A entrevista de seleção pode utilizar diferentes técnicas para avaliar as competências dos candidatos. Durante uma entrevista, o analista de Recursos Humanos apresentou a seguinte situação hipotética:

“Um cliente deixa seu veículo na oficina para conserto na segunda-feira e é orientado a retornar na quartafeira. Entretanto, quando retorna, o serviço ainda não foi concluído. Como você administraria essa situação?”

Considerando a técnica empregada na formulação da pergunta, assinale o tipo de entrevista utilizado.