As organizações buscam melhorar a forma na qual operam, que...
Próximas questões
Com base no mesmo assunto
Q438908
Engenharia Ambiental e Sanitária
As organizações buscam melhorar a forma na qual operam, quer isto signifique melhorar a sua participação no mercado, reduzir os custos, gerenciar riscos mais eficazmente ou melhorar a satisfação dos clientes ou públicos alvos. Um sistema de gestão lhe dá a estrutura necessária para monitorar e melhorar o desempenho em qualquer área de seu interesse. Entre as normas que podem ser utilizadas no processo de implantação de sistemas de gestão da qualidade cita-se a série ISO 9001. Com relação a ISO 9001, é correto afirmar:
Gabarito comentado
Confira o gabarito comentado por um dos nossos professores
Gabarito: D
Fundamento decisivo: O critério decisivo é que a ISO 9001 atribui papel central à alta direção na liderança do sistema de gestão da qualidade e na adoção de abordagem estratégica; por isso, entre as alternativas, apenas a D está compatível com a diretriz normativa essencial cobrada.
Tema central: Liderança na ISO 9001
Análise das alternativas
A
Errada
Está incorreta por formulação tecnicamente imprecisa. A ISO 9001 é norma de requisitos para sistemas de gestão da qualidade, mas a redação "define o padrão só para sistemas de gestão da qualidade" é restritiva e não traduz corretamente a natureza normativa da ISO 9001; além disso, pode gerar confusão com a família ISO 9000.
B
Errada
Está incorreta porque contraria a aplicabilidade ampla da ISO 9001. A base é expressa ao afirmar que a norma pode ser aplicada a organizações de qualquer tipo, porte e setor, sem depender de características específicas excludentes.
C
Errada
Está incorreta porque cria uma oposição falsa entre organizar processos e alavancar a organização. Segundo a base, a ISO 9001 não se limita à organização de processos; ela pode melhorar desempenho, satisfação de clientes, gestão de riscos, eficácia organizacional e competitividade.
D
Certa
A alternativa D está correta porque expressa o ponto central cobrado: na ISO 9001, a alta direção não atua de forma periférica ou apenas delegada, mas deve liderar o sistema de gestão da qualidade e assegurar sua integração à abordagem estratégica da organização. Esse é o elemento normativo distintivo destacado na base como decisivo para a resolução.
E
Errada
Está incorreta porque o trecho final invalida a alternativa. Embora a ideia inicial se aproxime da finalidade da norma, a expressão "dependendo do tamanho ou setor" contradiz diretamente a característica de aplicabilidade universal da ISO 9001, que independe do porte ou do setor da organização.
Pegadinha da questão
A banca misturou afirmações parcialmente plausíveis com um erro decisivo no final, especialmente em E, e explorou também a confusão entre aplicabilidade universal da ISO 9001 e supostas restrições por porte, setor ou perfil organizacional.
Dica para questões semelhantes
- Em questões sobre ISO 9001, procure primeiro referências a liderança da alta direção e alinhamento com a direção estratégica, porque isso costuma ser critério decisivo.
- Elimine alternativas que restrinjam a aplicabilidade da ISO 9001 por tipo, porte ou setor da organização.
- Desconfie de enunciados que reduzam a ISO 9001 a mera organização de processos, porque a norma também se relaciona a desempenho, eficácia e satisfação do cliente.
Clique para visualizar este gabarito
Visualize o gabarito desta questão clicando no botão abaixo
Comentários
Veja os comentários dos nossos alunos
Gabarito: D.
A alternativa E estava correta até a vírgula.
Só tenho dúvida em uma coisa. O planejamento estratégico deveria ser responsabilidade da Alta direcão, não da gerência.
Clique para visualizar este comentário
Visualize os comentários desta questão clicando no botão abaixo
Conheça nossos planos