As organizações buscam melhorar a forma na qual operam, que...

Alternativa correta: D - a ISO 9001 deve ser liderada pela alta direção, garantindo que a alta gerência tome uma abordagem estratégica para os seus sistemas de gestão.

Tema central da questão: A questão aborda a ISO 9001, uma norma internacional que especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade (SGQ). Essa norma é relevante para qualquer organização que busca melhorar seus processos e a satisfação do cliente, independentemente do tamanho ou setor.

Resumo teórico: A ISO 9001 é parte de uma família de normas que visam assegurar a capacidade de uma organização em fornecer consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos dos clientes e das regulamentações aplicáveis. A versão mais recente, a ISO 9001:2015, enfatiza o papel da liderança da alta direção no sistema de gestão da qualidade, promovendo uma abordagem baseada em processos e a melhoria contínua.

Justificativa da alternativa correta: A alternativa D está correta porque a ISO 9001:2015 destaca a importância de um compromisso da alta direção em liderar e apoiar o sistema de gestão da qualidade. Isso inclui a necessidade de integrar o SGQ aos processos de negócios da organização e promover uma cultura de melhoria contínua e foco no cliente (ISO 9001:2015, cláusula 5.1).

Análise das alternativas incorretas:

A - a ISO 9001 define o padrão só para sistemas de gestão da qualidade.
Embora a ISO 9001 se concentre no sistema de gestão da qualidade, ela é desenhada para ser aplicada de forma flexível a qualquer tipo de organização, não se limitando apenas a setores específicos.

B - a ISO 9001 não se aplica a todos os tipos de organizações, dependendo de características específicas.
Esta afirmação é incorreta. A ISO 9001 é projetada para ser aplicável a qualquer organização, independentemente de tipo, tamanho ou produto/serviço oferecido.

C - a ISO 9001 não pode ajudar a alavancar organizações e sim organizar os seus processos.
Errado, pois a implementação da ISO 9001 pode alavancar uma organização ao melhorar a eficiência dos processos e aumentar a satisfação do cliente, gerando assim vantagem competitiva.

E - a ISO 9001 é adequada para qualquer organização que busca melhorar a forma como trabalha e como é gerenciada, dependendo do tamanho ou setor.
Essa afirmação é parcialmente correta, mas está incorreta na sua restrição de aplicabilidade com base em tamanho ou setor. A ISO 9001 é, de fato, adequada para qualquer organização sem essas restrições.

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Gabarito: D.

A alternativa E estava correta até a vírgula.

Só tenho dúvida em uma coisa. O planejamento estratégico deveria ser responsabilidade da Alta direcão, não da gerência.