Questões de Concursos

Q930552

Ano: 2013 Banca: CCV-UFC Órgão: UFC Prova: CCV-UFC - 2013 - UFC - Analista de Tecnologia da Informação - Segurança da Informação |

Q930552 Governança de TI

O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act), também conhecido como ciclo de Deming, é utilizado como base conceitual por um dos processos do ITIL v.3, abordado com maior ênfase na publicação:

A
Desenho de serviços.
B
Operação de serviços.
C
Transição de serviços.
D
Estratégia de serviços.
E
Melhoria continuada de serviços.

Você errou! Resposta: Parabéns! Você acertou!