Na atualidade, presenciamos na mídia impressa e televisiva uma cultura de violência que se destaca na interação social e da qual as escolas não escapam. Nesse contexto, as instituições escolares tornam-se um campo propício à emergência do conflito, na medida em que refletem a tendência da sociedade na qual estão inseridas.
Diante disso, a mediação escolar se impõe como um verdadeiro desafio para os educadores, seja na resolução das disputas entre estudantes, seja nas relações litigantes entre estudantes e adultos, e mesmo entre adultos.

Um processo de mediação de conflitos deve se desenvolver de acordo com os seguintes princípios de atuação: