Comentário da Questão – Carta de Princípios e o Compromisso de Cordialidade e Respeito

1. Interpretação do Enunciado e Tema Jurídico Aplicável:

A frase apresentada aborda o comportamento dos servidores perante colegas e cidadãos, enfatizando o relacionamento franco, empatia, sensibilidade e devolutiva das ideias. Trata-se do dever de cordialidade e respeito no serviço público.

2. Fundamentação Legal:

O Decreto nº 1.171/1994 (Código de Ética do Servidor Público), em seu Art. 3º, inciso XIII, orienta: “O servidor que trabalha em harmonia com a estrutura organizacional, respeitando seus colegas e cada concidadão, colabora e de todos pode receber colaboração (...).”

O mesmo diploma, no Art. 3º, inciso XIV, alíneas 'e' e 'g', reforça o trato cuidadoso e cortês com o público.

3. Explicação do Tema Central:

Efetivar a cordialidade e o respeito implica interação amistosa, sensibilidade às ideias, comunicação clara e retorno fundamentado, cultivando um ambiente ético e colaborativo, indispensável à boa Administração.

4. Exemplo Prático:

Suponha que um usuário questione determinado procedimento. O servidor deve ouvir atentamente, demonstrar empatia, e, mesmo que a solução não seja possível, explicar e justificar a resposta, promovendo respeito e cordialidade, conforme a Carta de Princípios.

5. Justificativa da Alternativa Correta (C):

A alternativa C) cordialidade e respeito é correta, pois traduz o compromisso de um relacionamento baseado na franqueza, sensibilidade e reciprocidade, pilares da convivência ética administrativa.

6. Análise das Alternativas Incorretas:

• A) Reflexão e autocrítica: envolvem autoanálise do servidor, mas não refletem o compromisso direto de relacionamento interpessoal.
• B) Efetividade e foco nos resultados: referem-se à produtividade, não à qualidade do trato interpessoal.
• D) Ética: é um conceito geral e abrange todos os compromissos, mas a frase pede especificidade: cordialidade e respeito.

Estratégia: Identifique termos-chave como “empatia", "relacionamento franco" e "dar retorno às ideias”, focando na essência relacional da frase.

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