A comunicação entre profissionais, gestores e usuários configura-se primordial para a humanização da assistência, conforme estabelecido por uma das diretrizes da Política Nacional de Humanização, que discorre sobre a importância do estabelecimento de vínculos, a construção de redes de cooperação e a participação coletiva no processo de gestão, ou seja, aspectos importantes em processos comunicacionais.

Processos efetivos de comunicação, com abordagens claras e concisas, também influenciam ações de segurança para o cuidado, não somente para a equipe e o serviço de saúde, mas, principalmente, para o usuário, pois promove a continuidade e a integralidade da assistência.

O relacionamento interpessoal entre profissionais de saúde e usuários utiliza a comunicação como elemento básico, permitindo aos envolvidos no processo a compreensão de seus problemas e das propostas para um possível plano de tratamento. 

O comportamento empático, que é a capacidade de se colocar no lugar de alguém e aproximar-se de seus sentimentos sem ter necessariamente que passar pelo que o outro passa, dificulta a sintonia do profissional de saúde com as necessidades do indivíduo.