Nessa empresa, as pessoas responsáveis pelas diversas etapas...
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Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SERPRO
Prova:
CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Desenho Instrucional |
Q310183
Gestão de Pessoas
Texto associado
Uma empresa de telecomunicações, ao perder clientes para
a concorrente, descubriu que isso, em parte, estava ocorrendo
porque os funcionários do concorrente dispensavam um
atendimento de melhor qualidade aos seus novos clientes.
Com base na situação acima, julgue os itens subsequentes, relativos
a capacitação e treinamento.
a concorrente, descubriu que isso, em parte, estava ocorrendo
porque os funcionários do concorrente dispensavam um
atendimento de melhor qualidade aos seus novos clientes.
Com base na situação acima, julgue os itens subsequentes, relativos
a capacitação e treinamento.
Nessa empresa, as pessoas responsáveis pelas diversas etapas do processo de atendimento devem receber capacitação conjuntamente, de forma a aumentar a eficiência e a eficácia do atendimento ao público.
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