Trabalhando na guarita do pátio de máquinas da prefeitura, q...
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Com base no mesmo assunto
Ano: 2026
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Verê - PR
Prova:
FAU - 2026 - Prefeitura de Verê - PR - Vigia |
Q3877582
Atendimento ao Público
Trabalhando na guarita do pátio de máquinas da prefeitura, quando houver telefone no
seu posto de trabalho, qual a maneira correta de atendê-lo?
Gabarito comentado
Confira o gabarito comentado por um dos nossos professores
Gabarito: A
Fundamento decisivo: O critério decisivo era a identificação do setor no atendimento telefônico, associada a saudação cortês.
Tema central: Atendimento telefônico institucional
Análise das alternativas
A
Certa
A alternativa A está certa porque identifica o setor e traz saudação adequada, atendendo ao padrão de atendimento telefônico no serviço público.
B
Errada
Está errada porque é genérica e não identifica o setor ou órgão.
C
Errada
Está errada porque usa expressão brusca e não identifica o setor.
D
Errada
Está errada porque é uma interjeição inadequada ao atendimento formal e sem identificação.
E
Errada
Está errada porque é informal e descortês, além de não identificar o setor.
Pegadinha da questão
A confusão explorada foi achar que basta responder à ligação com qualquer palavra de uso cotidiano. Na questão, não basta atender: é preciso identificar o setor e usar saudação cortês.
Dica para questões semelhantes
- Em atendimento telefônico institucional, verifique se há identificação do órgão ou setor logo no início.
- Cumprimento cortês faz parte do padrão adequado de atendimento ao público.
- Elimine opções que usem expressão vaga, interjeição, informalidade excessiva ou tom ríspido.
- Se a alternativa só responde à ligação, mas não situa o cidadão quanto ao setor, ela não atende ao critério institucional.
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