Pode-se afirmar que a ferramenta da gestão da
qualidade característica por serum processo de
estudo da concorrência, visando analisar as boas
práticas de empresas bem sucedidas para
posteriormente replicá-las ou não, é denominada:
Incorreta. Gabarito oficial da banca:
Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas