Com relação à gestão da qualidade e ao modelo de excelência ...

14 Princípios da Qualidade - Segundo William Deming:

1º princípio: Estabeleça constância de propósitos.

2º princípio: Adote uma nova filosofia numa nova era econômica. A administração ocidental deve acordar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir a liderança no processo de transformação.

3º princípio: Deixe de depender da inspeção para atingir a qualidade.

4º princípio: Cesse a prática de aprovar orçamentos com base no preço.

5º princípio: Melhore constantemente o sistema de produção e de prestação de serviços.

6º princípio: Institua treinamento no local de trabalho.

7º princípio: Institua liderança.

8º princípio: Elimine o medo.

9º princípio: Elimine as barreiras entre os departamentos.

10º princípio: Elimine lemas, slogans, exortações e metas.

11º princípio: Elimine padrões de trabalho ou cotas na linha de produção.

12º princípio: Remova as barreiras.

13º princípio: Institua um forte programa de educação e auto aprimoramento.

14º princípio: Engaje todos da empresa no processo de realizar a transformação.

PDF de Gestão da Qualidade do Gran Cursos.

EXORTAÇÃO

Aviso com o intuito de advertir, de chamar atenção, de avisar; conselho.

[Por Extensão] Texto ou palavra que busca reformar e melhorar costumes, atos ou opiniões: exortação apostólica.

[Jurídico] Apelo do juiz para os jurados, pedindo que eles decidam tendo em conta a sua própria consciência, seus valores morais e as leis da justiça.

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lembremos de slogans, metas, etc.

Para Deming, suspender a prática de fazer negócios apenas na base do preço e eliminar exortações à produtividade sem que os métodos tenham sido providenciados são pontos do programa de melhoria contínua. Resposta: Certo.

O item deu como certo, mas achei o trecho destacado confuso! Então se eu providenciar os métodos eu posso adotar exortações à produtividade?

GABARITO: CERTO

14 Princípios de Deming

1) Criar constância de propósitos em torno da melhoria

2) Adotar uma nova filosofia para a mudança e melhoria

3) Acabar com a dependência da inspeção. A qualidade vem antes da construção do produto, e não depois!

4) Eliminar a prática de priorizar negócios com base no preço. Buscar minimizar o custo é o que se deve buscar através de um único fornecedor para cada insumo, com relacionamento de longo prazo, lealdade e confiança.

5) Melhorar constantemente o sistema de produção e de serviços para que qualidade e produtividade subam enquanto os custos caem.

6) Estabelecer o treinamento no trabalho.

7) Estabelecer a liderança para ajudar os trabalhadores e máquinas a fazer o trabalho melhor.

8) Eliminar o medo para que as pessoas possam trabalhar com efetividade.

9) Quebrar as barreiras entre os departamentos, formando equipes multifuncionais.

10) Eliminar slogans, exortações e metas para a força de trabalho, tais como o defeito zero e novos níveis de produtividade, pois este tipo de coisa geraria um ambiente ruim. *Elimine as cotas de trabalho no chão-de-fábrica. Substitua por liderança. *Elimine gerenciamento por objetivos. Elimine gerenciamento por números e metas numéricas. Substitua por liderança.

11) Remover barreiras que impedem os trabalhadores de sentir orgulho do trabalho

12) Remover barreiras que impedem os gerentes e engenheiros de sentir orgulho do trabalho. Isso significaria abolir índices anuais ou índices de méritos por objetivos.

13) Instituir um vigoroso programa de educação e auto melhoria.

14) Envolver todos da organização na tarefa de alcançar a transformação. A transformação é tarefa de todos.

FONTE: QC