estimula a comunicação entre gestores, trabalhadores e usuários, para construir processos coletivos de enfrentamento de relações de poder, trabalho e afeto.

o HumanizaSUS, como também é conhecida a Política Nacional de Humanização, aposta na exclusão de trabalhadores e gestores, e foca nos usuários, além da produção e gestão do cuidado e dos processos de trabalho.

humanizar se traduz como inclusão das diferenças nos processos de gestão e de cuidado. Tais mudanças são construídas por uma única pessoa ou grupo isolado. 

 incluir os trabalhadores na gestão é fundamental para que eles, no dia a dia, reinventem seus processos de trabalho e sejam agentes passivos das mudanças no serviço de saúde, visto que apenas os usuários e seus familiares devem ser os agentes ativos do tratamento.