Em relação às principais abordagens da Administração Públic...

A Public Service Orientation − PSO introduziu a contratualização de resultados no setor público, visando a estimular o controle e avaliação dos serviços públicos.

Gab errado

No Public Service Orientation, há mudança do modo de ver o usuário do serviço, de consumidor para cidadãos.

Modelo gerencial puro - contribuintes/eficiência

Consumerism - clientes/efetividade

PSO - cidadãos/equidade. 

gabarito: ERRADO.

Public Service Orientation (SERVIÇO ORIENTADO AO CIDADÃO) ----> o cidadão é visto como titular da coisa pública.

obs: GERENCIALISMO PURO: o cidadão é visto como contribuinte (financiador);

CONSUMERISMO: o cidadão é visto como cliente (consumidor);

• Assertiva errada, pois ter os governados como consumidores está relacionado a fase do consumerismo.

São 3 as fases da evolução do modelo gerencial:

Gerencialismo Puro:

• eficiência e redução de custos;
• pessoas como contribuintes;

Consumerismo:

• foco no cliente e qualidade;
• pessoas como clientes/consumidores;

Serviço Público Orientado ao Cidadão:

• cidadania, accountability, equidade;
• pessoas como cidadãos;

1. Ano: 2020 Banca:  Órgão:  Prova: 

No que concerne à governança, à governabilidade, à accountability, à transparência e à qualidade na Administração Pública, a processos participativos de gestão pública, à gestão por resultado na produção de serviços públicos e ao Plano Diretor de Reforma do Aparelho do Estado, julgue o item.

No consumerismo, há o incremento na busca pela qualidade, embora o usuário do serviço permaneça sendo tratado como mero contribuinte.

Errado

❌Errada.

Managerialism (Gerencialismo Puro):

-Ênfase na eficiência, economia, produtividade.

-Relação com os usuários = Contribuintes.

Consumerism (Qualidade e clientela):

-Ênfase na efetividade, qualidade, paradigma do cliente.

-Relação com o usuário = Clientes, consumidores.

Public Service Orientation (PSO):

-Ênfase na accountability/equidade.

-Relação com o usuário = Cidadãos.

Fonte: Aulas do Prof: Rafael Barbosa. BONS ESTUDOS!!!

Princípios mais ligados a cidadania, como accountability e equidade.

Boa tarde,

Este resumo vai te ajudar a resolver várias questões:

"As etapas do modelo gerencial:

A fase inicial do modelo gerencial é conhecida como Gerencialismo Puro, ou managerialism. Seu foco foi a redução de custos e de pessoal e o aumento da eficiência. Algumas iniciativas relacionadas a essa primeira etapa são: a privatização, a desregulamentação, a redução de cargos públicos, a definição clara dos objetivos de cada setor; todas objetivando a redução dos gastos públicos. O destinatário do serviço público é encarado como contribuinte, um mero financiador do Estado.

A segunda fase do modelo gerencial é conhecida como Consumerism, ele deixa de se preocupar apenas com a redução de gastos e aumento da eficiência e passa a focar nas necessidades do consumidor, do cliente, da população, ou seja, na efetividade das ações estatais. Portanto, essa fase é marcada pelo foco no cidadão como consumidor/cliente dos serviços oferecidos pelo Estado (paradigma do cliente). Uma das mudanças mais marcantes dessa etapa foi a descentralização do processo decisório, delegando poderes aos que estavam envolvidos na prestação do serviço à população, com o fim de melhorar a sua qualidade.

A ˙última fase do modelo gerencial ficou conhecida Public Service Orientation, na qual o destinatário do serviço público deixou de visto como um mero cliente e passou a ser encarado como um cliente-cidadão, possuindo direitos e deveres. A ideia foi trazê-lo para dentro da esfera de funcionamento do Estado, a fim de que participe do direcionamento das atividades estatais. Nessa visão, o Estado deve não só prestar serviços de qualidade e tratar bem seus cidadãos, mas conferir-lhes os meios que possibilitem a cobrança de resultados e a participação nas políticas públicas (por meio do processo de descentralização). Os cidadãos então deixam de ter uma posição passiva frente ao Estado para assumir uma postura mais ativa. É nessa fase que são introduzidos os conceitos de equidade, de justiça, de transparência, de accountability e de participação popular."

Estratégia Concursos

FASES GERENCIAIS

1° Fase - Gerencialismo Puro

Surgiu na Crise Fiscal

Preocupação na redução de custos (ajustamento fiscal)

tenta aumentar a produtividade

Cidadão é visto como contribuinte

Devolução de atividades a Iniciativa privada ( abertura comercial)

2° Fase - Consumerismo

Foco no cliente

Foco na qualidade

Descentralização 

Contratualização dos serviços públicos

3° Fase – Public Service Orientation - PSO

Foco no cidadão ( tem direitos e deveres)

Isonomia

Participação política

Accountability

GABARITO: ERRADO

COMENTÁRIO DO PROFESSOR PARA QUEM NÃO TEM ACESSO

Para resolução da questão em análise, faz-se necessário o conhecimento sobre a evolução da administração pública.

Diante disso, vamos a uma breve explicação.

O modelo gerencial puro buscava o incremento da economia e da eficiência dos recursos públicos e considerava o usuário apenas como um contribuinte para o sistema público.

Por outro lado, o Consumerism é baseado na efetividade e na qualidade. Deste modo, o contribuinte é visto como cliente/consumidor dos serviços públicos. Esse modelo é voltado para a satisfação do consumidor.

Já o Public Service Orientation (PSO) concentra-se na accountability e na equidade, nesse modelo o contribuinte é visto como uma sociedade que pode exercer papel participativo. Nessa corrente é defendida a igualdade entre os iguais em suas semelhanças.

Ante o exposto, a questão está ERRADA, uma vez que trouxe o conceito de Consumerism e não de Public Service Orientation.

FONTE: Antonio Diniz, Bacharel em Administração de Empresas, Pós-graduado em Gestão Pública; Docência no Ensino Superior; Gestão Estratégica; Governança Corporativa. Mestrando em Governança. Analista da ECT, atuando no departamento de governança corporativa. , de Administração Geral, Administração Pública