A questão em tela trata dos 14 princípios da qualidade de W. Edwards Deming.

Os 14 princípios são:

1. Constância de Propósito: Criar e manter a constância de propósitos para a melhoria de produtos e serviços, visando a competitividade e a geração de empregos.
2. Nova Filosofia: Adotar a nova filosofia de gestão. Não aceitar mais níveis de erros, defeitos e materiais inadequados.
3. Acabar com a Inspeção em Massa: Eliminar a dependência da inspeção para alcançar a qualidade. A qualidade deve ser construída no produto desde o início.
4. Acabar com o Menor Preço: Eliminar a prática de fazer negócios baseada apenas no preço. Buscar a qualidade total e reduzir custos totais.
5. Melhoria Contínua: Melhorar constantemente o sistema de produção e serviços para aumentar a qualidade e produtividade, reduzindo custos.
6. Treinamento no Trabalho: Instituir treinamento no trabalho para todos, focando na melhoria de métodos.
7. Liderança: Estabelecer liderança para ajudar os funcionários a realizarem um trabalho melhor. Focar em ajudar pessoas, máquinas e aparelhos a funcionar melhor.
8. Eliminar o Medo: Remover o medo para que todos trabalhem com eficácia para a empresa.
9. Quebrar Barreiras: Quebrar as barreiras entre os departamentos. Equipes de pesquisa, design e vendas devem antecipar problemas.
10. Eliminar Slogans: Eliminar slogans, exortações e metas que pedem defeito zero ou novos níveis de produtividade sem fornecer métodos.
11. Eliminar Cotas Numéricas: Eliminar metas de produção (cotas) no chão de fábrica e a gestão por objetivos, substituindo por liderança.
12. Orgulho pelo Trabalho: Remover barreiras que privam o trabalhador e o gerente do seu direito de sentir orgulho do trabalho realizado.
13. Educação e Autoaperfeiçoamento: Instituir um programa vigoroso de educação e autoaperfeiçoamento para todos.
14. Envolvimento de Todos: Engajar todos da organização na transformação. A transformação é um trabalho de todos. 

Na questão o item I corresponde ao princípio 1, o item II corresponde ao princípio 9 e o item III corresponde ao princípio 10, PORÉM, a banca trocou o ELIMINAR SLOGANS para IMPLEMENTAR SLOGANS. Portanto, item III está incorreto.

Gabarito: C

A questão testa o conhecimento sobre os 14 Princípios de Deming, que formam a base da Gestão da Qualidade Total (TQM). Vamos analisar cada assertiva:

1. Correta (Constância de propósitos): É o primeiro dos 14 princípios. Deming defendia que a empresa não deve focar apenas no lucro imediato, mas sim em um planejamento de longo prazo para se manter competitiva e gerar empregos através da melhoria contínua.
2. Correta (Eliminar barreiras): Deming pregava que os departamentos (vendas, projeto, produção) devem trabalhar como uma equipe única. Barreiras geram conflitos onde um setor tenta otimizar seu resultado às custas do outro, prejudicando a qualidade final.
3. Incorreta (Slogans e metas): Este é o ponto onde muitos candidatos escorregam. O 10º princípio de Deming diz exatamente o contrário: Eliminar slogans, exortações e metas numéricas para a força de trabalho. Ele argumentava que as causas da baixa qualidade e produtividade pertencem ao sistema (gestão) e não ao trabalhador individual. Slogans sem mudanças no sistema geram apenas frustração e ressentimento.

❌ Por que as outras estão incorretas?

Como a assertiva 3 contradiz frontalmente a filosofia de Deming, qualquer alternativa que a inclua (D e E) está errada. As alternativas A e B estão incompletas, pois tanto a constância de propósitos quanto a eliminação de barreiras são pilares autênticos do autor.