Acerca do relacionamento entre processos do ITIL, assinale a opção
correta.

Question

Acerca do relacionamento entre processos do ITIL, assinale a opção
correta. Alternativa A: O processo de gerenciamento de níveis de serviço é
responsável por administrar acordos de níveis de serviço
(ANS) e estabelecer as bases para os acordos de nível
operacional de maneira que os impactos adversos sobre a
qualidade dos serviços sejam mínimos. Ou Alternativa B: Quando mudanças são propostas e depois implementadas, o
processo de gerenciamento de níveis de serviço deve avaliar
seu impacto sobre o atendimento da central de serviços e sobre
os acordos de nível operacional. Ou Alternativa C: Prioridades relativas a disponibilidades necessitam ser
acordadas como parte do processo de gerenciamento de
produtos e documentadas em acordos de níveis de produto. Ou Alternativa D: De modo a apurar os custos estimados dos serviços, o processo
de gerenciamento financeiro requer informações obtidas junto
aos processos de gerenciamento de incidentes e acordos de
nível operacional.   Ou Alternativa E: Os processos de gerenciamento de incidentes, de
gerenciamento de disponibilidade e de gerenciamento de
mudanças mantêm uma estreita relação entre si e com as
funções da central de serviços, uma vez que, caso não estejam
adequadamente controlados, mudanças podem introduzir novos
problemas.

Centro Brasileiro de Pesquisa em Avaliação e Seleção e de Promoção de Eventos · Accepted Answer

Alternativa [A] O processo de gerenciamento de níveis de serviço é
responsável por administrar acordos de níveis de serviço
(ANS) e estabelecer as bases para os acordos de nível
operacional de maneira que os impactos adversos sobre a
qualidade dos serviços sejam mínimos.

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