Uma empresa de comercio eletrônico tem uma série de processo...
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Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Prefeitura de Estância - SE
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - Prefeitura de Estância - SE - Técnico Municipal de Nível Superior - Área: Ciência da Computação |
Q3993885
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Uma empresa de comercio eletrônico tem uma série de processos
de negócio, sendo um deles encarregado exclusivamente de aferir
a satisfação do cliente, após comprar e receber sua encomenda.
Esse processo que gera indicadores e tem como principal função
aferir as metas de desempenho é do tipo
Gabarito comentado
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Gabarito: D
Fundamento decisivo: A evidência decisiva era a função de medir, monitorar e controlar o desempenho por indicadores e metas.
Tema central: Classificação de processos BPM
Análise das alternativas
A
Errada
Incorreta. Processo primário é o que entrega valor diretamente ao cliente externo. O enunciado não descreve a entrega do produto ou serviço, mas uma mensuração posterior de satisfação e desempenho por indicadores e metas.
B
Errada
Incorreta. 'Departamental' não corresponde, aqui, à tipologia clássica de processos por finalidade usada para distinguir primário, suporte e gerenciamento. Além disso, a descrição do enunciado aponta para função de controle e medição, não para simples recorte organizacional.
C
Errada
Incorreta. Embora o processo não entregue valor final direto ao cliente, o traço que define o caso não é apoio operacional aos demais processos. O núcleo da descrição é aferição de desempenho, geração de indicadores e verificação de metas, o que caracteriza gerenciamento, não suporte.
D
Certa
A alternativa D está certa porque o processo descrito tem finalidade gerencial: ele existe para medir desempenho, gerar indicadores e verificar o alcance de metas. Na classificação BPM por finalidade do processo, esse conjunto de funções corresponde a processo de gerenciamento.
Pegadinha da questão
A confusão explorada foi tratar qualquer processo que não entrega valor direto como suporte, ou tratar qualquer processo ligado ao cliente como primário, ignorando que o enunciado destacou medição de desempenho e metas, marca típica de gerenciamento.
Dica para questões semelhantes
- Classifique o processo pela finalidade principal descrita no enunciado, não pelo fato de envolver cliente ou ocorrer após a entrega.
- Se o foco estiver em indicadores, metas, medição, monitoramento ou controle, a tendência é ser processo de gerenciamento.
- Processo primário exige entrega direta de valor ao cliente externo; se isso não aparece, não o rotule como primário.
- Não aceite categoria departamental como resposta correta quando a questão estiver cobrando tipologia de processos por finalidade.
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