Todos os aspectos e requisitos, por meio dos estágios do cic...
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Q34953
Governança de TI
Todos os aspectos e requisitos, por meio dos estágios do ciclo de vida, definidos para cada novo ou para qualquer mudança de serviço de TI são registrados no documento do ITIL denominado
a) Service Level Package (SLP).Relativo a SLAb) Service Portfolio Management (SPM).Está é uma da etapas do Service Strategy. Não é um documento.c) Service Level Management (SLM).Idemd) Service Catalogue Management (SCM).O catálo mostra todos os serviços suportados pela organização e os serviços que estão sendo criado.e) Service Design Package (SDP).É cola que une o SD e o ST. É neste documento que estará descrito o ciclo de vida do novo produto, os requisitos a que ele atende, o SLA, enfim, tudo que a transição precisa saber antes de colocar o serviço em operação ou implantar as novas alterações solicitadas.
a) SLP - Um nível definido de 'utilidade' e 'garantia' para um Pacote de Serviço particular.
- Utilidade: o que o cliente quer (funcionalidade);
- Garantia: Como o cliente quer receber (disponibilidade, integridade, confidencialidade);
b) SPM - não é um documento, é um processo;
c) SLM - não é um documento, é um processo;
d) SCM - não é um documento, é um processo;
e) SDP - Como um serviço novo ou serviço mudado é desenvolvido, testado, 'transicionado' para o ambiente, e serão mantidos no dia-dia até se tornarem obsoletos.
Fonte: http://itilblues.wordpress.com/2007/12/14/itil-v3-utility-and-warranty-two-sides-of-the-same-coin/
- Utilidade: o que o cliente quer (funcionalidade);
- Garantia: Como o cliente quer receber (disponibilidade, integridade, confidencialidade);
b) SPM - não é um documento, é um processo;
c) SLM - não é um documento, é um processo;
d) SCM - não é um documento, é um processo;
e) SDP - Como um serviço novo ou serviço mudado é desenvolvido, testado, 'transicionado' para o ambiente, e serão mantidos no dia-dia até se tornarem obsoletos.
Fonte: http://itilblues.wordpress.com/2007/12/14/itil-v3-utility-and-warranty-two-sides-of-the-same-coin/