Uma empresa da área de tecnologia sabe que seus empregados s...
O Capital Intelectual não se constitui apenas dos empregados, mas também de outros elementos resultantes das interações e características da empresa.
O Capital Intelectual é formado por
Diversas pessoas tem dificuldade para definir corretamente o Capital Intelectual e acabam confundindo com o conhecimento adquirido pelas pessoas, a equipe mesmo num primeiro momento pensou que se tratava apenas do conhecimento adquirido.
Capital Intelectual é formado por: capital humano, capital estrutural e capital dos clientes.
– Capital Humano: são a qualificações, habilidades, conhecimento e a criatividade das pessoas.
– Capital Estrutural: é a parte que pertence a empresa como os bancos de dados e os manuais de procedimentos.
– Capital dos Clientes: o valor da franquia, do relacionamento com os clientes, a lealdade deles à marca da empresa, o quanto ela conhece a necessidades de seus clientes e antecipadamente resolve seus problemas.
De forma resumida podemos dizer que:
Capital Intelectual = valor de mercado – valor patrimonial
O capital intelectual de uma empresa é encontrado em três lugares:
- Capital humano: o conhecimento de indivíduos que criam soluções para os clientes. Exemplo: o funcionário cuja sugestão agrega ganhos à empresa.
- Capital estrutural: os sistemas que foram requeridos para compartir e transportar o conhecimento, feito sistemas ou laboratórios de informação. Ele é necessário para alavancar o poder mental dos funcionários, e, assim, a empresa poderá usá-lo.
- Capital clientelar: as relações que criam e mantêm com seus clientes. Seu prestígio e suas marcas são exemplo deste tipo de capital.
screva seu comentário...e o capital relacional que os colegas não colocaram?
ALTERNATIVA (A)
Capital intelectual é o património de conhecimento, criatividade e inteligência de uma organização no âmbito da prossecução dos seus objectivos. Como activo intangível, o capital intelectual tem a capacidade para gerar valor sustentável ao longo do tempo
.... Capital Relacional = Capital dos clientes
O capital humano é o ativo mais valioso das organizações, pois é a fonte de inovação e renovação estratégica, uma vez que os colaboradores têm a capacidade para aprenderem, inovarem, mudarem e criarem novos serviços assegurando, deste modo, a competitividade da organização.O capital humano é gerado através das competências, das atitudes e da agilidade intelectual dos indivíduos(Cabrita, 2009). Deste modo, o capital humano não pode ser considerado propriedade da organização.
O capital estrutural inclui a cultura, os valores, a experiência, os processos, as estruturas e as rotinas desenvolvidas e acumuladas por uma organização ao longo dos anos. Estes componentes são fundamentais para a resistência, solidez e crescimento daorganização (Cabrita, 2009).
Ao contrário do capital humano, o capital estrutural é detido pelas organizações uma vez que são estes que criam o contexto para que seja desenvolvido o conhecimento individual e consequentemente partilhado com o resto da organização.
O capital relacional diz respeito às relações que as organizações têm com os seus clientes (internos e externos) e stake-holders originando, neste sentido, conhecimento e acesso a recursos. A interação com o cliente permite que a organização adquira conhecimento de outras práticas e procedimentos em outras entidades. Através desta, a organização tem acapacidade de criar novos conhecimentos, de promover a criatividade e de gerar valor. Para além disso, o capital humano não se torna obsoleto uma vez que há uma agregação das competências dos clientes na atividade organizacional (Cabrita, 2009).
Fonte: CABRITA, M. D. (2009). Capital Intelectual e Desempenho Organizacional. In M. d.Cabrita, Capital Intelectual e Desempenho Organizacional (pp. 87-98; 107-121).Lisboa: Lidel.
Nunca tinha ouvido falar desse capital relacional!
O capital humano pode ser definido como "a capacidade de agir em uma grande variedade de situações para criar recursos tangíveis e intangíveis"; capital estrutural pode ser definido como "patentes, conceitos, modelos e sistemas administrativos e de informática" e por fim o capital relacional pode ser definido como "relacionamentos com consumidores e fornecedores".
FONTE: http://www.administradores.com.br/artigos/economia-e-financas/qual-e-o-verdadeiro-significado-de-capital-intelectual/62410/
Segundo Karl Sveiby , o capital intelectual é Capital Interno, Capital Externo e Capital Humano, de acordo com a Q486023.
(A) Resposta correta.
(B) Errado.
(C) Errado.
(D) Errado.
(E) Errado.
Capital Tácio = Capital Humano
Capital Explícito = Capital Estrutural
De acordo Thomas Stewartiv é chamado de capital intelectual o conjunto de contribuições não materiais de uma empresa oferecendo à mesma uma vantagem competitiva. O capital intelectual refere-se à combinação de ativos intangíveis (capital humano, capital estrutural e capital relacional) que permitem que a empresa funcione:
O capital humano se refere ao conhecimento explícito ou implícito, útil para a empresa, na qual possuem as pessoas que trabalham na organização, e sua capacidade de aprender. O capital humano é a base para a geração de dois outros tipos de capital intelectual:
O capital estrutural é o conhecimento que a organização consegue formalizar, explicitar e sistematizar. Isto inclui todo o conhecimento estruturado que depende da eficácia e eficiência interna da organização: os sistemas de informação e comunicação, a tecnologia disponível, processos de trabalho, patentes, sistemas de gestão. O capital estrutural é de propriedade da empresa, é fica na organização quando as pessoas saem; e
O capital relacional se refere ao valor que tem para a empresa o conjunto de relações que mantém com o exterior. A qualidade e a sustentabilidade da base de clientes de uma empresa e seu potencial para gerar novos clientes no futuro são questões essenciais para o sucesso, como é o conhecimento que pode ser obtido a partir da relação com outros agentes do exterior (alianças, fornecedores, etc.).
-------------------
Gabarito: A
a-
A Gestão do Conhecimento tem tudo a ver com o Capital Intelectual de uma organização, que inclui capital estrutural (tecnologia, processos, propriedade intelectual), humano (colaboradores) e relacional (clientes).
Gabarito: A
Em 06/11/19 às 08:37, você respondeu a opção A.
Você acertou!
Em 30/10/19 às 21:31, você respondeu a opção C.
!
Você errou!
Questão refeita é questão aprendida!
#AsmisericórdiasdoSenhorserenovamacadamanhã
A Capital Humano, Capital Estrutural e Capital Relacional
NÃO ENTENDEU? DECORE !
• Capital humano – relacionado à capacidade e à criatividade das pessoas da organização.
• Capital de relacionamento – relacionado ao valor gerado pelo relacionamento com clientes.
• Capital estrutural – relacionado à estrutura que apoia o capital humano e o de relacionamento, como a gestão, a cultura, os sistemas, entre outros.