O Service Desk de uma instituição do governo atendeu, no mês...

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Q51187

Ano: 2008 Banca: FGV Órgão: Senado Federal Prova: FGV - 2008 - Senado Federal - Analista de Suporte de Sistemas |

Q51187 Governança de TI

O Service Desk de uma instituição do governo atendeu, no mês de outubro de 2008, a um total de 1532 chamados. De acordo com o modelo ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY, esses chamados incluíram as seguintes informações:

especificações de nova plataforma de hardware a ser adquirida pela instituição.

requisições para a área de TI prestar suporte aos usuários da instituição.

notificações a serem implementadas no banco de dados corporativo.

divulgação sobre novas versões de softwares implantados.

modificações nos acordos de nível de serviço.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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