“É uma ferramenta para tornar os diálogos mais eficientes, pela dedicação para escutar e compreender o que o outro tem a dizer, permitindo interpretar e analisar o que o outro está dizendo, não apenas pela fala, mas pelo corpo, os gestos, os tons, os movimentos, enfim, como a pessoa fala com tudo e como isso ajuda a identificar informações nem sempre faladas.”

Esse é o conceito de: