Alternativa correta: B

Tema central: A questão aborda o planejamento de contingências no transporte escolar, exigindo do candidato conhecimento sobre boas práticas de gestão de rotas, respeito às normas de trânsito, segurança dos passageiros e atendimento às demandas dos usuários.

Resumo Teórico:
O planejamento de contingências busca garantir a continuidade dos serviços de transporte mesmo diante de adversidades, como atrasos e superlotação. O transporte escolar, segundo o CTB (Código de Trânsito Brasileiro) e a Resolução CONTRAN nº 504/2014, deve ter lotação compatível com o veículo e seguir horários definidos, sempre priorizando a segurança dos passageiros. O gestor deve prever possíveis problemas e adotar medidas que evitem riscos e insatisfação dos usuários.

Justificativa da alternativa B:
Essa alternativa propõe dimensionar corretamente a quantidade de passageiros (evitando superlotação), reavaliar horários de saída (reduzindo atrasos) e solicitar veículo extra quando necessário. Essas ações mostram uma postura preventiva e alinhada às normas, além de promover a satisfação dos usuários e a segurança de todos. É exatamente o que se espera de um planejamento eficaz de contingências.

Análise das alternativas incorretas:

• A – Aumentar paradas sem avaliar impactos piora atrasos e compromete o controle. Planejamento exige análise de consequências.
• C – Ignorar reclamações é antiético e imprudente, contrariando normas de atendimento ao usuário e gestão de qualidade.
• D – Priorizar rapidez com superlotação viola a lei e põe vidas em risco, indo contra os princípios de segurança.

Dicas de interpretação:
Procure alternativas que equilibrem eficiência, respeito às normas e atendimento ao usuário. Desconfie de respostas que incentivam o descaso, descumprimento de leis ou soluções imediatistas sem análise dos impactos.

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GAB B