Durante o acolhimento em um hospital público, um assistente social recebe uma usuária que relata dificuldades de acesso a serviços de saúde e desconhecimento sobre os seus direitos. Diante da situação, o profissional decide realizar uma escuta qualificada, oferecer informações sobre o SUS e registrar elementos que subsidiarão futuras intervenções. Com base na discussão de Santos e Mioto (2015), essa postura evidencia o acolhimento como:

Question

A

um conjunto de técnicas padronizadas voltadas à triagem de demandas e ao controle dos fluxos institucionais.

B

uma ação imediata e pontual de escuta, desvinculada do planejamento interventivo do assistente social.

C

um instrumento de gestão administrativa voltado à eficiência e produtividade dos serviços de saúde.

D

uma dimensão do exercício profissional que articula fundamentos éticos, políticos e técnicos, orientada pela integralidade e pela defesa dos direitos sociais.

E

um procedimento recente introduzido pela Política Nacional de Humanização, restrito à atuação multiprofissional.

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Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [D] uma dimensão do exercício profissional que articula fundamentos éticos, políticos e técnicos, orientada pela integralidade e pela defesa dos direitos sociais. Gabarito: DFundamento decisivo: O ponto decisivo é que o enunciado descreve acolhimento com escuta qualificada, informação sobre o SUS e registro para subsidiar intervenções futuras, exatamente como um componente do processo interventivo.Tema central: Acolhimento em saúdeAnálise das alternativasAErradaIncorreta porque reduz o acolhimento a técnica padronizada de triagem e controle de fluxo institucional. Pela base, ele é parte do processo interventivo do assistente social, voltado a vínculo, acesso a direitos e fundamentação de intervenção futura, e não mera classificação de demanda.BErradaIncorreta porque afirma que a escuta é pontual e desvinculada do planejamento interventivo. O enunciado traz o registro de elementos para futuras intervenções, e a base afirma que o acolhimento compreende a apreensão de elementos para fundamentar intervenção posterior.CErradaIncorreta porque desloca o conceito para eficiência e produtividade administrativas. No recorte teórico cobrado, o acolhimento é definido pela integralidade, pelos fundamentos ético-políticos e pelo acesso a direitos, não por uma finalidade gerencial produtivista.DCertaA alternativa D está correta porque corresponde ao acolhimento como dimensão do exercício profissional articulada a fundamentos éticos, políticos e técnicos, com orientação pela integralidade e pela defesa dos direitos sociais. Essa formulação coincide com a situação narrada, em que o assistente social realiza escuta, orienta sobre direitos e registra elementos para intervenção futura.EErradaIncorreta porque apresenta o acolhimento como procedimento recente da PNH e restrito à atuação multiprofissional. A base sustenta que, para as autoras, ele é apropriado como parte do processo interventivo do assistente social, não sendo apresentado como prática apenas recente nem restrita a outro âmbito profissional.Pegadinha da questãoConfundir acolhimento com triagem administrativa, escuta pontual ou mera gestão de fluxo, quando o referencial o vincula ao processo interventivo e ao acesso a direitos.Dica para questões semelhantesSe o enunciado trouxer escuta, orientação sobre direitos e registro para intervenção futura, a tendência é afastar a ideia de acolhimento como ato isolado ou mera triagem.No referencial cobrado, acolhimento deve ser lido em vínculo com integralidade, acesso a direitos e fundamentos ético-políticos e técnicos do Serviço Social.Alternativas que redefinem acolhimento por controle de fluxo, produtividade ou eficiência administrativa entram em choque com esse conceito.

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Durante o acolhimento em um hospital público, um assistente ...

Gabarito comentado

Gabarito: D

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