A insatisfação em relação ao atendimento pode afastar um cli...

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Q832084

Ano: 2017 Banca: NC-UFPR Órgão: ITAIPU BINACIONAL Prova: NC-UFPR - 2017 - ITAIPU BINACIONAL - Profissional Nível Suporte I - Atividade Administrativa |

Q832084 Atendimento ao Público

A insatisfação em relação ao atendimento pode afastar um cliente. Nesse sentido, são boas práticas de atendimento, EXCETO:

comunicar ao seu chefe a chegada do cliente, informando sempre o nome e a empresa.

tomar a iniciativa de puxar assunto com o cliente enquanto ele espera para ser atendido pela sua chefia.

ouvir o que o cliente tem a dizer sobre suas necessidades e quais são suas opiniões.

não discutir ou entrar em confronto com o cliente.

evitar o uso de diminutivos como “ele deu uma saidinha” ou “quer deixar um recadinho?”.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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