O processo de comunicação nas organizações possui papel fund...
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Ano: 2026
Banca:
CPCON
Órgão:
Prefeitura de Malta - PB
Prova:
CPCON - 2026 - Prefeitura de Malta - PB - Agente Administrativo |
Q3881219
Administração Pública
O processo de comunicação nas organizações possui papel fundamental para a execução das atividades planejadas. As atividades diárias de um indivíduo exigem que ele se comunique com outros indivíduos. Assim, a comunicação é necessária para que os indivíduos desempenhem bem as suas atividades de um modo geral. Acerca do tema, aprecie as afirmativas que seguem:
I- Em se tratando da eficiência e da eficácia das comunicações, entende-se que a eficácia está relacionada com os meios utilizados para a comunicação, enquanto a eficiência está relacionada com o objetivo de transmitir uma mensagem com significado.
II- O superior hierárquico precisa comunicar eficientemente escala abaixo. Entretanto, o subordinado não precisa comunicar eficientemente escala acima.
III- A comunicação pode ser considerada um processo pelo qual a “informação é intercambiada, compreendida e compartilhada por duas ou mais pessoas, geralmente, com a intenção de influenciar o comportamento”.
IV- A comunicação, ainda, pode ser por contato direto ou indireto. O contato indireto (face a face) ocorre através da fala, podendo ser reforçado por gestos, sinais ou símbolos. O contato direto (interpessoal) ocorre através da escrita, podendo ocorrer também por telefone, internet, entre outros do mesmo gênero.
V- A comunicação é uma forma de intercâmbio de informações. Portanto, ela é como uma estrada que possui mão dupla. A informação vai e volta. Assim, ela alimenta o sistema com novas informações.
É CORRETO o que se afirma apenas em:
I- Em se tratando da eficiência e da eficácia das comunicações, entende-se que a eficácia está relacionada com os meios utilizados para a comunicação, enquanto a eficiência está relacionada com o objetivo de transmitir uma mensagem com significado.
II- O superior hierárquico precisa comunicar eficientemente escala abaixo. Entretanto, o subordinado não precisa comunicar eficientemente escala acima.
III- A comunicação pode ser considerada um processo pelo qual a “informação é intercambiada, compreendida e compartilhada por duas ou mais pessoas, geralmente, com a intenção de influenciar o comportamento”.
IV- A comunicação, ainda, pode ser por contato direto ou indireto. O contato indireto (face a face) ocorre através da fala, podendo ser reforçado por gestos, sinais ou símbolos. O contato direto (interpessoal) ocorre através da escrita, podendo ocorrer também por telefone, internet, entre outros do mesmo gênero.
V- A comunicação é uma forma de intercâmbio de informações. Portanto, ela é como uma estrada que possui mão dupla. A informação vai e volta. Assim, ela alimenta o sistema com novas informações.
É CORRETO o que se afirma apenas em:
Gabarito comentado
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Gabarito: B
Fundamento decisivo: O enunciado pede a identificação apenas das afirmativas corretas. Pela comparação com a doutrina administrativa usual, III e V permanecem válidas, o que afasta as demais combinações e confirma a alternativa B.
Tema central: comunicação organizacional
Análise das alternativas
A
Errada
Está errada porque inclui a assertiva I. Nela, os conceitos foram trocados: na formulação usual, eficiência se liga ao uso adequado dos meios, canais e recursos, enquanto eficácia se liga ao alcance do efeito pretendido, isto é, à transmissão e compreensão da mensagem com o resultado esperado.
B
Certa
A alternativa B está certa porque reúne exatamente as duas assertivas compatíveis com o conceito usual de comunicação organizacional. A III define a comunicação como processo de intercâmbio, compreensão e compartilhamento de informação entre duas ou mais pessoas, geralmente com intenção de influenciar comportamento. A V também está correta ao tratar a comunicação como via de mão dupla, com ida e volta da informação e retroalimentação do sistema.
C
Errada
Está errada porque inclui duas assertivas falsas. A I inverte eficiência e eficácia. A IV também está errada porque troca comunicação direta e indireta: o contato direto corresponde ao face a face/interpessoal imediato, enquanto escrita, telefone e internet caracterizam comunicação indireta ou mediada.
D
Errada
Está errada porque inclui II e IV, ambas incorretas. A II erra ao negar a necessidade de comunicação ascendente eficiente, quando a comunicação organizacional também exige fluxo do subordinado para o superior, inclusive para feedback, controle e tomada de decisão. A IV erra ao inverter contato direto/indireto.
E
Errada
Está errada porque inclui a assertiva II. O erro específico é afirmar que o subordinado não precisa comunicar eficientemente escala acima, o que contraria o caráter bilateral da comunicação organizacional e a exigência de fluxo ascendente.
Pegadinha da questão
A questão explorou três confusões reais: trocar eficiência por eficácia, restringir a comunicação eficiente ao fluxo descendente e inverter comunicação direta (face a face) com comunicação indireta/mediada.
Dica para questões semelhantes
- Em itens sobre comunicação, verifique se a definição exige não só transmissão de informação, mas também compreensão e compartilhamento.
- Se a assertiva limitar a comunicação organizacional a um único sentido hierárquico, a tendência é estar errada, porque o fluxo também é ascendente.
- Ao comparar eficiência e eficácia, confira se meios e recursos foram ligados à eficiência e se o alcance do efeito pretendido foi ligado à eficácia.
- Se face a face aparecer como comunicação indireta, há inversão conceitual.
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