A ocorrência de falhas recorrentes na execução das tarefas ...
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Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Serraria - PB
Prova:
IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Motorista (Todos os Cargos |
Q3950074
Administração Pública
A ocorrência de falhas recorrentes na execução das
tarefas e o surgimento de conflitos entre servidores
levaram a uma análise mais aprofundada da rotina de
trabalho de um setor administrativo. Verificou-se que
mudanças recentes nos procedimentos não vinham
sendo repassadas de forma clara e uniforme, o que
comprometia a compreensão das orientações e a
padronização das ações. Diante da necessidade de
melhorar o desempenho do setor por meio do
aprimoramento da comunicação interna, considerando a
comunicação organizacional, assinale a alternativa
CORRETA.
Gabarito comentado
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Gabarito: C
O que precisava saber: Era necessário saber que a comunicação organizacional interna deve ser clara, objetiva e uniforme, para assegurar compreensão das orientações, padronização dos procedimentos, redução de erros e diminuição de conflitos. Também era preciso reconhecer que informações relevantes devem ser repassadas por canais adequados e que a comunicação é responsabilidade compartilhada por chefias e servidores.
Critério decisivo: A alternativa correta é a que reconhece que uma comunicação clara e objetiva melhora a compreensão das orientações, reduz falhas operacionais e diminui conflitos no ambiente de trabalho.
Tema central: Comunicação organizacional interna na administração pública como instrumento de padronização, redução de erros e prevenção de conflitos.
Análise das alternativas
A
Errada
Está incorreta porque defende que a comunicação ocorra apenas de forma informal e ainda desvaloriza os registros escritos. A base afirma que mudanças em rotinas e procedimentos precisam ser comunicadas de modo uniforme e que informações importantes devem ser repassadas por canais adequados, de forma consistente, para assegurar registro, uniformidade e compreensão.
B
Errada
Está incorreta porque atribui a comunicação eficiente exclusivamente ao setor de recursos humanos. A base estabelece que a comunicação organizacional não é tarefa de um único setor, mas depende da atuação coordenada de chefias e servidores, como responsabilidade compartilhada na unidade administrativa.
C
Certa
A alternativa C está correta porque afirma que comunicação clara e objetiva contribui para a redução de erros, falhas operacionais e conflitos no ambiente de trabalho. Esse é exatamente o ponto central da base: quando as orientações são transmitidas com clareza, há compreensão uniforme dos procedimentos, o que favorece a execução correta das tarefas, a padronização das ações e a diminuição de tensões entre servidores.
D
Errada
Está incorreta porque restringe o repasse de informações relevantes somente à chefia e transfere aos servidores a busca por esclarecimentos. A base aponta que informações relevantes devem ser repassadas de forma consistente para assegurar compreensão e padronização, e que falhas nesse repasse favorecem ruídos, erros operacionais e conflitos.
Pegadinha da questão
A pegadinha foi apresentar visões equivocadas da comunicação organizacional: tratá-la como mera comunicação informal, concentrá-la em um setor específico ou limitar o fluxo de informações à chefia. A base deixa claro que falhas de comunicação comprometem a padronização e aumentam erros e conflitos.
Dica para questões semelhantes
- Em temas de comunicação interna, procure a alternativa que relacione clareza e objetividade à compreensão uniforme dos procedimentos.
- Quando a questão tratar de mudanças em rotinas, verifique se a alternativa valoriza repasse consistente das informações para garantir padronização das ações.
- Desconfie de alternativas que concentram a responsabilidade da comunicação em um único setor, porque a base afirma que ela é compartilhada por chefias e servidores.
- Se o enunciado mencionar erros operacionais e conflitos, a resposta tende a envolver melhoria da comunicação como forma de reduzir ambos.
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