Enquanto o conceito de vendas tem como foco as necessidades ...
da nova economia é a diferenciação de seus produtos e serviços.
Em um mercado cada vez mais competitivo, com consumidores
cada vez mais conscientes das ofertas e exigentes nas suas
escolhas, desenvolver uma oferta capaz de seduzir pela
exclusividade pode ser a diferença entre continuar existindo ou
desaparecer.
Ao recebermos aquele "novo" cartão de débito e crédito,
ou o primeiro extrato daquela modalidade exclusiva de aplicação,
temos a impressão de ter entrado para uma sociedade fechada, da
qual apenas alguns poucos privilegiados participam.
Poucos dias depois - às vezes no mesmo dia -
verificamos que vários concorrentes do nosso banco estão
oferecendo produtos exatamente iguais ao que acabamos de
comprar. Nossa sensação é a de termos sido enganados, de que
compramos gato por lebre, e aí se instala em nós uma imensa
dissonância cognitiva.
Será que os profissionais de marketing dos bancos não
perceberam, ainda, que exclusividade é algo fácil de oferecer mas
difícil de manter?
João Baptista Vilhena. Internet:
Tendo o texto acima como referência inicial, julgue os itens de 99
a 106, a respeito de marketing e satisfação do cliente.
Gabarito comentado
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A alternativa correta para a questão é: E - errado.
Vamos entender por que essa é a resposta certa:
O tema central da questão refere-se à diferença entre os conceitos de vendas e marketing, especialmente no contexto de serviços bancários e satisfação do cliente. Para resolver a questão, é necessário compreender o foco de cada conceito no processo de oferta de produtos e serviços.
O conceito de vendas geralmente está focado no produto ou serviço. Ele visa convencer o consumidor a adquirir o que já foi produzido, ou seja, a preocupação principal é comercializar o que está disponível, muitas vezes sem uma análise profunda das necessidades do consumidor.
Já o conceito de marketing tem como premissa entender e atender às necessidades e desejos do consumidor. Isso significa que o foco do marketing é o cliente e não simplesmente o produto ou serviço. As estratégias de marketing são desenvolvidas para criar valor e satisfação para o consumidor, mantendo assim um relacionamento duradouro e mutuamente benéfico.
Diante disso, a afirmação de que o conceito de marketing tem como foco o produto/serviço bancário está errada, pois o marketing, de fato, concentra-se nas necessidades do consumidor.
Portanto, a alternativa E - errado está correta, uma vez que ela identifica corretamente a falha na afirmação apresentada.
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Comentários
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CERTO - Enquanto o conceito de vendas tem como foco o produto/serviço bancário, o conceito de marketing tem como foco as necessidades do consumidor.
Abraço.
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