Enquanto o conceito de vendas tem como foco as necessidades ...
da nova economia é a diferenciação de seus produtos e serviços.
Em um mercado cada vez mais competitivo, com consumidores
cada vez mais conscientes das ofertas e exigentes nas suas
escolhas, desenvolver uma oferta capaz de seduzir pela
exclusividade pode ser a diferença entre continuar existindo ou
desaparecer.
Ao recebermos aquele "novo" cartão de débito e crédito,
ou o primeiro extrato daquela modalidade exclusiva de aplicação,
temos a impressão de ter entrado para uma sociedade fechada, da
qual apenas alguns poucos privilegiados participam.
Poucos dias depois - às vezes no mesmo dia -
verificamos que vários concorrentes do nosso banco estão
oferecendo produtos exatamente iguais ao que acabamos de
comprar. Nossa sensação é a de termos sido enganados, de que
compramos gato por lebre, e aí se instala em nós uma imensa
dissonância cognitiva.
Será que os profissionais de marketing dos bancos não
perceberam, ainda, que exclusividade é algo fácil de oferecer mas
difícil de manter?
João Baptista Vilhena. Internet:
Tendo o texto acima como referência inicial, julgue os itens de 99
a 106, a respeito de marketing e satisfação do cliente.
CERTO - Enquanto o conceito de vendas tem como foco o produto/serviço bancário, o conceito de marketing tem como foco as necessidades do consumidor. A questão apresentou os conceitos invertidos!
Abraço.
Excelente post Roberto M!
=] O marketing pode ser visto como uma filosofia de negócio que tem como principal objetivo sustentar a lucratividade das empresas no longo prazo, com
base na crença de que o melhor meio para atingir esta meta é aproximar-se dos clientes certos e mantê-los na base da empresa.
Questão errada. Mais uma vez cespe com conceitos trocados.
Marketing = foco nas necessidades e desejos dos clientes.
Vendas = foco no produto/serviço.
É bom complementar que o Marketing vive em função do consumidor, da criação e da satisfação das expectativas e necessidades do cliente. Vendas vivem em função do comprador, da emissão de pedidos e da assinatura de cheques. O profissional de vendas tem um objetivo: realizar a venda. O profissional de marketing tem outro: estimular a venda.
Gabarito respondido por uma questão da CESPE:
Ano: 2008 Banca: Órgão: Prova:
Com referência a satisfação, valor e retenção de clientes, julgue
os itens de 99 a 106.
No segmento bancário, no conceito de vendas, é correto que sejam enfocados os produtos/serviços bancários, enquanto, no conceito de marketing, é correto que o foco sejam as necessidades do consumidor.
Alternativas
Certo
Errado
Responder: Certo
Parabéns! Você acertou!
Palhaçada
Alternativa correta: Errado
Vendas se refere aos produtos e/ou serviços.
Marketing se refere ao cliente/consumidor.