Com relação ao ITIL, marque a alternativa INCORRETA:

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Q630844

Ano: 2016 Banca: IF-SE Órgão: IF-SE Prova: IF-SE - 2016 - IF-SE - Analista de Tecnologia da Informação - Suporte em Infraestrutura e Redes |

Q630844 Governança de TI

Um pacote de Desenho de Serviço fornece um acordo de requisitos de negócio que podem ser atendidos com serviços de TI.

Um serviço é mantido em operação de acordo com os níveis de serviço.

O Gerenciamento de Serviços é um conjunto de habilidades da organização para fornecer valor para o cliente em forma de serviços.

O acordo de nível de serviço está definido no livro de Operação de Serviços.

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