A alternativa correta é a B.

Esta questão fundamenta-se na literatura clássica de Teoria das Organizações, especificamente no modelo proposto por autores como Gibson, Ivancevich e Donnelly. Conforme a teoria, a eficácia organizacional não deve ser medida por um único indicador, mas sim por um conjunto de critérios que variam conforme o horizonte temporal:

• Produção: Refere-se à capacidade da organização em entregar a quantidade e a qualidade dos produtos ou serviços exigidos pelo ambiente.
• Eficiência: É a métrica da relação entre entradas e saídas. Trata-se de produzir o máximo possível com o mínimo de recursos.
• Satisfação: Mede o retorno dado aos participantes da organização (funcionários e clientes). Reconhece que uma organização eficaz deve atender às necessidades de seu capital humano para garantir a continuidade.
• Adaptabilidade: Representa a capacidade da organização em perceber mudanças no ambiente externo e interno e reagir a elas de forma apropriada.

Fonte: Gemini

Como mede a satisfação, será pelo tamanho do sorriso.

Dificil de entender essa metrica.

Não, amigo, raciocínio não é esse. A satisfação indica que, de alguma forma, a organização "está no caminho certo", que está tendo feedbacks positivos; se está alcançando ou alcançou a fidelidade do cliente ou então está tendo os colaboradores engajados.

ChatGPT

✅ Gabarito: B — satisfação e adaptabilidade

Eficácia organizacional dentro de Gestão de Pessoas/Comportamento Organizacional.

Os indicadores clássicos de eficácia organizacional (muito associados a autores como Chiavenato) incluem:

• Produção → quantidade e qualidade do que é entregue;
• Eficiência → uso adequado dos recursos;
• Satisfação → atendimento das necessidades dos membros;
• Adaptabilidade → capacidade de responder às mudanças;
• Desenvolvimento → capacidade de manter e melhorar competências.

A) planejamento e avaliação de resultados ❌

São processos importantes de gestão, mas não aparecem como os principais indicadores clássicos de eficácia organizacional.

B) satisfação e adaptabilidade ✅ CORRETA

São dois indicadores clássicos.

A organização eficaz não olha apenas para produzir, mas também para:

• manter pessoas satisfeitas;
• adaptar-se ao ambiente e às mudanças.

C) credibilidade e resultados ❌

“Resultados” é uma ideia relacionada, mas “credibilidade” não é um indicador clássico nessa lista.

D) eficácia e flexibilidade ❌

É uma pegadinha. A questão já está perguntando pelos indicadores de eficácia organizacional. Colocar “eficácia” como indicador é circular, gera uma redundância (tautologia).

Flexibilidade pode aparecer relacionada à adaptação, mas não é o termo mais clássico.

E) realização e motivação ❌

São conceitos ligados a comportamento individual e motivação, não aos indicadores gerais da organização.

Indicadores de eficácia organizacional costumam envolver:

P-E-S-A-D

Produção

Eficiência

Satisfação

Adaptabilidade

Desenvolvimento

Quando a questão pedir “eficácia organizacional”, pense em resultado + pessoas + capacidade de adaptação.

Os principais indicadores ou métricas de eficácia organizacional são: produção; eficiência; satisfação e adaptabilidade.

B - satisfação e adaptabilidade.