CERTO

Nesse estilo, as duas partes cedem parcialmente para chegar a uma solução aceitável para todos.

O ponto importante é que o compromisso não busca necessariamente a melhor solução possível, mas uma solução mutuamente aceitável, geralmente alcançada de forma relativamente rápida.

Gabarito: CERTO

A assertiva descreve corretamente o estilo de gerenciamento de conflitos compromising (compromisso).

No modelo de Thomas-Kilmann, o compromising caracteriza-se por:

• cooperação intermediária;
• assertividade intermediária;
• cada parte cede parcialmente;
• busca-se uma solução aceitável para ambos, ainda que não seja a solução ideal para nenhuma das partes.

No caso apresentado:

TI → abre mão de determinados requisitos técnicos

↕️ COMPROMISSO

Gestão de Pessoas/usuários → aceita determinadas limitações de usabilidade

O resultado tende a ser uma solução intermediária, que pode resolver o conflito de forma relativamente rápida, mas não necessariamente satisfaz integralmente os interesses das partes.

Quando aparecer:

“ambos cedem” + “solução intermediária” + “satisfação parcial” → COMPROMISING.

Competição → Impor

Colaboração → Integrar

Compromisso → Ceder parcialmente

Acomodação → Ceder totalmente

Evitação → Fugir

Regra de Ouro

• Se a questão afirmar que: "As duas partes abriram mão de parte de seus interesses para alcançar uma solução intermediária e mutuamente aceitável." ✅ COMPROMISING (COMPROMISSO)
• Se afirmar que: "As partes buscaram uma solução que atendesse integralmente aos interesses de todos os envolvidos." ✅ COLLABORATING (COLABORAÇÃO).

Gabarito: CERTO

Os cinco principais estilos de resolução de conflitos são baseados no modelo de Thomas-Kilmann. Eles variam de acordo com o nível de assertividade (foco nos próprios interesses) e cooperatividade (foco nos interesses do outro). Segue um resumo de cada estilo com suas características, vantagens e desvantagens (a assertiva aborda o estilo 2):

1. Colaboração (Ganha-Ganha): As partes trabalham juntas para encontrar uma solução que satisfaça plenamente os interesses de todos.

• Características: Comunicação aberta, escuta ativa e busca por alternativas criativas.

• Vantagens: Resolve a causa raiz do problema e fortalece os relacionamentos a longo prazo.

• Desvantagens: Exige muito tempo, esforço e disposição mútua, o que o torna inviável para decisões rápidas.

2. Conciliação / Compromisso (Meio-Termo): Cada parte cede um pouco para chegar a um acordo rápido e aceitável.

• Características: Negociação, barganha e busca por um equilíbrio moderado.

• Vantagens: Abordagem rápida e democrática que resolve o impasse temporariamente quando o tempo é curto.

• Desvantagens: Ninguém fica totalmente satisfeito, o que pode gerar ressentimentos ou fazer com que o problema ressurja no futuro.

3. Competição / Imposição (Ganha-Perde): Uma das partes persegue os próprios interesses a qualquer custo, usando do poder ou da autoridade para vencer.

• Características: Postura assertiva, firme e inflexível.

• Vantagens: Ideal para situações de emergência que exigem decisões rápidas, impopulares ou vitais.

• Desvantagens: Prejudica o clima organizacional, destrói relacionamentos e pode gerar retaliação.

4. Acomodação (Perde-Ganha): Uma das partes abre mão dos seus próprios interesses para satisfazer as vontades e necessidades da outra pessoa.

• Características: Postura pacífica, generosa e submissa.

• Vantagens: Preserva a harmonia, reduz o estresse imediato e é útil quando o assunto importa muito mais para o outro.

• Desvantagens: Pode gerar frustração acumulada e passar a impressão de falta de firmeza ou liderança.

5. Afastamento / Evitação (Perde-Perde): O conflito é ignorado, adiado ou evitado por completo por uma ou ambas as partes.

• Características: Esquiva, negação ou retirada física/emocional da situação.

• Vantagens: Útil quando os ânimos estão muito exaltados (para "esfriar a cabeça") ou quando o assunto é trivial e não vale o desgaste.

• Desvantagens: O problema real não é resolvido e costuma crescer, tornando-se pior com o tempo.

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