Normalmente, os custos da qualidade são classificados em cus...

A questão quer saber qual alternativa traz um custo de prevenção utilizada na gestão da qualidade.

O que é considerado um custo preventivo? É aquele realizado para evitar que o problema/falha venha a ocorrer.

A- CORRETA.

Treinamento visam capacitar os colaboradores em relação à realização de suas atividades. Isso pode evitar que diversos erros possam ocorrer.

B- INCORRETA.

Inspecionar um lote de produção, por exemplo, não fará com que o problema deixe de existir. A inspeção visa detectar o erro.

C- INCORRETA.

Nesse caso, o erro já ocorreu. Os gastos decorrentes dele serão corretivos e não preventivos.

D- INCORRETA.

Novamente, o erro já existe e a realização de um retrabalho é um custo de correção em relação a esse produto/serviço.

E- INCORRETA.

O produto devolvido por falha é um custo para organização que não é preventivo. Vamos supor que o produto foi devolvido e será necessário a realização de um retrabalho para corrigir as falhas. Aqui temos novamente um caso de custos para corrigir uma falha e não para evitá-la.

GABARITO DA MONITORA: LETRA A

Custos de Prevenção – São aqueles relativos às atividades desenvolvidas para manter em níveis mínimos os custos das falhas e de avaliação.

Exp.: Análise de novos produtos, Planejamento da qualidade, programas de melhorias da qualidade, etc.

A- CORRETA.

Treinamento visam capacitar os colaboradores em relação à realização de suas atividades. Isso pode evitar que diversos erros possam ocorrer.

Custos de qualidade- custos nos processos (Prevenção e Avaliação);

Custos da não-qualidade- 1-Falhas internas - não conformidade com os processos ou produtos;

2-Falhas externas - não atendimento adequado às expectativas dos clientes.

fonte: Rodrigues - Ações para a Qualidade.

A -Treinamento.

B - Inspeções. Custo de avaliação

C - Gastos com atendimento de reclamações - Custo de falhas externas

D - Custos de retrabalho. Custo de falhas internas.

E - Produto devolvido. Custo de falhas externas