Existem muitos manuais de atendimento ao público utilizados e divulgados por várias organizações, que tem como objetivo aprimorar e uniformizar o serviço oferecido ao público interno (colegas de trabalho) e externo (público em geral), com profissionalismo, onde constam boas práticas de atendimento presencial ou virtual. A partir desta afirmação, assinale a alternativa que não corresponde a uma prática adequada no atendimento ao público: