O servidor descumpriu dever funcional, pois deve manter conduta compatível com a moralidade administrativa e o respeito ao público.

O fato de o servidor estar em horário de trabalho não interfere na avaliação de sua conduta ética.

A conduta do servidor é aceitável, pois a irritação decorreu do excesso de demanda e não configura infração disciplinar.

O servidor não incorreu em falta funcional, desde que justifique por escrito o motivo de sua reação.