O texto de Sarmento (1994) destaca a entrevista como uma relação face a face entre duas ou mais pessoas, que pode ser diferenciada pela maneira e intenção de quem a prática. Ela é caracterizada como uma interação que envolve distância e envolvimento, conhecimento e ação, pensamento e realidade. A entrevista é descrita como um ato de conhecer e trocar saberes e informações por meio do diálogo entre os sujeitos, um processo de reconstrução crítica do real. Não se trata apenas de conhecer o sujeito usuário dos serviços, mas de construir conjuntamente a compreensão da realidade. Além da entrevista, o ato de conhecer pressupõe o uso de outros instrumentos, como: observação, visita domiciliar, análise de documentos, entre outros. A entrevista é vista como um diálogo que se desenvolve à medida que se desvenda o real e amplia a consciência do entrevistado e do Assistente Social, exigindo compreensão do universo vocabular, representações sociais, valores e contexto social e cultural dos sujeitos envolvidos, entre outros aspectos. Isso posto, na realização das entrevistas em serviço social é importante:

I. Evitar expressões que demonstrem distanciamento, como "próximo" ou "pode entrar".
II. Utilizar termos de intimidade, como "mãezinha" ou "vozinha", para criar uma atmosfera de proximidade.
III. Verificar as condições do local e o tempo de intervenção, evitando interrupções durante o processo.
IV. Abster-se de expressar opiniões pessoais, morais e religiosas durante o atendimento.
V. Apresentar-se ao usuário, explicar o papel do profissional e os serviços prestados, além de esclarecer a necessidade da entrevista e a confidencialidade das informações.

Na realização da entrevista, é correto o que se afirma em: