O método PDCA
O ciclo PDCA, ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming, é um ciclo de desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua.
O PDCA foi idealizado por Shewhart e divulgado por Deming, quem efetivamente o aplicou. Inicialmente deu-se o uso para estatística e métodos de amostragem. O ciclo de Deming tem por princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão, como por exemplo na gestão da qualidade, dividindo-a em quatro principais passos.
O PDCA é aplicado para se atingir resultados dentro de um sistema de gestão e pode ser utilizado em qualquer empresa de forma a garantir o sucesso nos negócios, independentemente da área de atuação da empresa.
O ciclo começa pelo planejamento, em seguida a ação ou conjunto de ações planejadas são executadas, checa-se se o que foi feito estava de acordo com o planejado, constantemente e repetidamente (ciclicamente), e toma-se uma ação para eliminar ou ao menos mitigar defeitos no produto ou na execução.
Os passos são os seguintes:
- Plan (planejamento) : estabelecer uma meta ou identificar o problema (um problema tem o sentido daquilo que impede o alcance dos resultados esperados, ou seja, o alcance da meta); analisar o fenômeno (analisar os dados relacionados ao problema); analisar o processo (descobrir as causas fundamentais dos problemas) e elaborar um plano de ação.
- Do (execução) : realizar, executar as atividades conforme o plano de ação.
- Check (verificação) : monitorar e avaliar periodicamente os resultados, avaliar processos e resultados, confrontando-os com o planejado, objetivos, especificações e estado desejado, consolidando as informações, eventualmente confeccionando relatórios. Atualizar ou implantar a gestão à vista.
- Act (ação) : Agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatórios, eventualmente determinar e confeccionar novos planos de ação, de forma a melhorar a qualidade, eficiência e eficácia, aprimorando a execução e corrigindo eventuais falhas.
Origem: Wikipédia, a enciclopédia livre.
Alternativa B - Falsa:As etapas do PDCA são: Planejamento (Plan); Execução (Do); Controle/Verificação (Check/Control); Ação Avaliativa (Act). Na etapa do planejamento são estabelecidos objetivos, metas e os meios para alcançá-los. Portanto a afirmativa é falsa por afirmar que “os métodos utilizados para atingir as metas são definidos na etapa da ação”.
Alternativa C - Verdadeira: Embora o texto não aborde os conceitos tradicionais, é a única alternativa passível de ser aceita como verdadeira. O PDCA tem o seu centro de ação no “processo”; elepadroniza as informações de controle, reduz e evita erros lógicos, facilita o entendimento das informações, melhora a realização das atividades, e proporciona resultados mais confiáveis. Resumindo: melhora todo o processo. Como a afirmativa menciona “melhoria” e “processo” e não apresenta nenhuma afirmação equivocada, é aceita como verdadeira.
Alternativa D - Falsa: Completamente equivocada a afirmativa. Todo o seu conteúdo se refere ao planejamento estratégico e a análise SWOT, e não ao PDCA.
Alternativa E - Falsa: Totalmente equivocada a afirmativa. Trata-se novamente de ferramenta distinta do PDCA. A matriz GUT (Gravidade, Urgência e Tendência) tem como finalidade orientar decisões mais complexas, que envolvem muitas questões.
http://www.comopassar.com.br/home/index.php/inicio/77-questoes-comentadas-de-administracao-publica.html
P - Planning = Planejamento => Planejamento, que estabelece objetivos, metas e os meios para alcançá-los.
D - Do it = Execução => Execução, que implementa as atividades propostas no planejamento.
C - Check - Controle => Controle/Verificação, que controla e monitora a execução e verifica o grau de cumprimento do que foi planejado.
A - Action - Ação => Ação Avaliativa/Corretiva, que identifica eventuais falhas e as corrige, a fim de melhorar a execução.
c-
PDCA (Plan-Do-Check-Action) -> controle de qualidade
- Plan - identificação do problema, análise do processo atual e definição de ação para melhoria do processo.
- Do -plano de ação executado e controlado.
- Check - verificações e aprendizagem.
- Action - corretivas e melhoria contínua.
Só para complementar: O método PDCA é utilizado nas organizações para gerenciar os processos padronizados INTERNOS.
Gabarito: C.
PDCA (Ciclo de Shewhart ou Deming)
O PDCA é aplicado principalmente nas normas de sistemas de gestão e deve ser utilizado (pelo menos na teoria) em qualquer empresa de forma a garantir o sucesso nos negócios, independentemente da área ou departamento (vendas, compras, engenharia, etc...). O PDCA é um método para a prática do controle, ou seja, o centro é a melhoria do processo, levando em conta as necessidades dos clientes e o desempenho do processo.
ETAPAS DO PDCA:
1ª Planejar (Plan) : estabelecer missão, visão, objetivos (metas), procedimentos e processos (metodologias) necessárias para atingir os resultados.
- Seminário para a Alta Administração para explicar o ciclo.
- Estabelecer equipe responsável /cronograma
- Elaborar o plano de melhoria da gestão
- Plano de capacitação
2ª Execução/Implantar (Do): realizar, executar as atividades.
- Implementar as ações do plano.
- Definir uma sistemática de assessoramento.
- Treinamentos dos envolvidos do plano.
- Verificação do projeto.
3ª Verificar (Check): monitorar e avaliar periodicamente os resultados, avaliar processos e resultados, confrontando-os com o planejado, objetivos, especificações e estado desejado, consolidando as informações, eventualmente confeccionando relatórios.
- Check Parcial: acompanhar o andamento.
- Check Anual: aferir o cumprimento das metas.
4ª Agir (Act): : agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatórios, eventualmente, determinar e confeccionar novos planos de ação, de forma a melhorar a qualidade, eficiência e eficácia, aprimorando a execução e corrigindo eventuais falhas.
- Introduzir ações corretivas/melhorar o sistema.
- Realinhamentos ou continuação das propostas.
- Padronizar Procedimentos .
- Rodar o PDCA.
GABARITO: C.
P - Planning = Planejamento => Planejamento, que estabelece objetivos, metas e os meios para alcançá-los.
D - Do it = Execução => Execução, que implementa as atividades propostas no planejamento.
C - Check - Controle => Controle/Verificação, que controla e monitora a execução e verifica o grau de cumprimento do que foi planejado.
A - Action - Ação => Ação Avaliativa/Corretiva, que identifica eventuais falhas e as corrige, a fim de melhorar a execução.
Alternativa correta: C - foi desenvolvido a partir da percepção de que os problemas em um processo, considerados como oportunidades de melhoria, são causados pela diferença entre as necessidades dos clientes e o desempenho do processo.
O método PDCA, que significa Plan-Do-Check-Act (Planejar-Fazer-Verificar-Agir), é uma ferramenta de gestão da qualidade utilizada para o controle e melhoria contínua de processos e produtos. Esse método é cíclico e permite que, após a execução, a próxima etapa seja o planejamento para novos aprimoramentos, voltando assim ao início do ciclo. A essência desse método é a melhoria contínua, onde os processos são constantemente avaliados e ajustados com base em uma comparação entre o que foi planejado e o que foi realizado, almejando a satisfação das necessidades dos clientes.
A alternativa C é correta porque captura a essência do PDCA de buscar oportunidades de melhoria a partir dos problemas que surgem na divergência entre o que foi estabelecido nas expectativas ou necessidades dos clientes em relação ao desempenho real dos processos. Reconhecer essas variações como oportunidades de melhoria é um aspecto central do PDCA e da gestão da qualidade em geral. A ferramenta é sobre identificar essas lacunas e agir para fechá-las, garantindo que os processos se tornem mais eficazes em atender aos requisitos dos clientes.
É importante destacar que o PDCA é aplicável tanto para a manutenção da qualidade de processos já estabelecidos quanto para a melhoria contínua, contrariando assim o que é afirmado na alternativa A. A alternativa B confunde as etapas do PDCA, visto que os métodos para atingir as metas são, de fato, pensados na etapa de planejamento (Plan). A alternativa D menciona diagnóstico estratégico externo, que não é o foco do PDCA, pois ele é mais voltado para o gerenciamento interno de processos. Por fim, a alternativa E erra ao associar o PDCA com a matriz GUT, que é uma ferramenta de priorização de problemas, não estando relacionada diretamente com o ciclo PDCA.
Assim, entendendo o ciclo PDCA e sua aplicação no contexto da gestão da qualidade, fica claro que a alternativa C representa de forma acurada a finalidade e o desenvolvimento dessa metodologia e por que ela é utilizada nas organizações.
Conheça nossos planos
