O atendente de telecomunicações deve saber da importância de...

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Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |

Q1028860 Atendimento ao Público

O atendente de telecomunicações deve saber da importância de estabelecer uma atmosfera positiva no relacionamento com o público. Interfere na manutenção de tal atmosfera:

empenhar-se em esclarecer as dúvidas do cliente.

manter a postura receptiva e não a defensiva.

atender mecanicamente, desconsiderando o ponto de vista do cliente.

demonstrar empenho na resolução do caso.

cumprir com o que se comprometeu a fazer.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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