É uma boa prática a ser adotada no atendimento telefônico

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Ano: 2020 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Prefeitura de Barra dos Coqueiros - SE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2020 - Prefeitura de Barra dos Coqueiros - SE - Porteiro |

Q1712978 Atendimento ao Público

ser o mais breve possível, evitando identificar-se, pois a comunicação deve centrar-se na mensagem a ser emitida.

dirigir-se ao interlocutor mediante formas de tratamento agradáveis, como amigo ou querido, para tornar a comunicação mais fluida.

evitar pronunciar o nome do interlocutor caso não tenha certeza da pronúncia correta.

iniciar pela saudação ao cliente, o que deve incluir a identificação do atendente pelo nome e pelo cargo.

pronunciar a saudação o mais rápido possível, para agilizar o atendimento.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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