Uma empresa quer adotar o balanced scorecard como ferrament...

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Q519313

Ano: 2015 Banca: FGV Órgão: DPE-RO Prova: FGV - 2015 - DPE-RO - Analista da Defensoria Pública - Analista em Administração |

Q519313 Administração Geral

Uma empresa quer adotar o balanced scorecard como ferramenta de gestão. O diretor de recursos humanos precisa propor indicadores relativos à categoria de objetivos “capacidade dos funcionários”, dentro da perspectiva “aprendizado e crescimento” do balanced scorecard. Seria um indicador adequado:

produtividade por funcionário;

número de sugestões por funcionário;

taxa de melhorias efetivas nos processos críticos;

satisfação dos clientes;

percentual de planos de negócios desenvolvidos pelas equipes.

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