Alternativa correta: E - Dar voz ao público e implantar melhorias com base nas respostas.

1. Tema central da questão
A questão aborda pesquisa de satisfação, fundamental em Relações Públicas para entender o que o público pensa e sente sobre produtos, serviços ou instituições. Esse instrumento permite tomar decisões mais alinhadas às expectativas dos públicos envolvidos, fortalecendo a reputação e a qualidade organizacional.

2. Resumo teórico
A pesquisa de satisfação consiste em coletar opiniões, sugestões e críticas de um público específico, identificando pontos fortes e oportunidades de melhoria. Segundo autores clássicos como Kunsch (2003) e orientações técnicas do IBGE e ABEP, o objetivo central é ouvir o público e utilizar esses dados para aprimorar processos, produtos ou serviços. Uma pesquisa de satisfação é eficiente quando seus resultados são analisados e transformados em ações concretas, fechando o ciclo de feedback.

3. Justificativa da alternativa correta
A alternativa E está correta porque expressa a essência da pesquisa de satisfação: ouvir o público (“dar voz”) e promover melhorias baseadas nas suas respostas. A pesquisa só faz sentido se houver retorno prático, promovendo mudanças positivas conforme o feedback coletado.

4. Análise das alternativas incorretas

• A - Identificar a lembrança de marca relaciona-se à pesquisa de recall de marca, não à pesquisa de satisfação.
• B - Analisar concorrência é próprio de pesquisas de mercado e benchmarking, que não focam a satisfação do cliente específico.
• C - Medir avaliação de governo é típico de pesquisas de opinião pública em contexto político, não necessariamente ligadas à satisfação de clientes.
• D - Avaliar apenas produto ou serviço limita o escopo; pesquisas de satisfação podem abordar também atendimento, ambiente, processos, entre outros.

5. Estratégias de interpretação
Fique atento a palavras-chave no enunciado e nas alternativas. Termos como "essencial", "apenas", "dar voz" e "melhorias" são pistas do foco da pesquisa de satisfação. Cuidado com alternativas muito restritivas ou voltadas para outros tipos de pesquisa.

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