Estabelecer uma escala para evidenciar em que nível de desem...
informação, julgue os seguintes itens.
Apesar de ser mais comum a perspectiva do usuário ser considerada na avaliação de desempenho dos serviços oferecidos, julga-se que a perspectiva da instituição pode ser considerada de forma efetiva, pois, segundo Lancaster (2004, p. 8), no que diz respeito aos motivos para se avaliar os serviços de uma biblioteca, o autor destaca: estabelecer uma “escala” para verificar qual é o nível de desempenho do serviço; fazer uma comparação do desempenho de várias bibliotecas; justificar a existência do serviço; identificar possíveis causas de malogro ou ineficiência do serviço, buscando melhorá-lo. [...] ao se avaliar os processos internos, que são o início da cadeia dos serviços que são oferecidos aos usuários, pode-se, também, levantar pontos de falha que possam ser melhorados o que, certamente, ajudará na melhoria do produto ou serviço final.
(PAULA; VERGUEIRO, 2018, p. 271).
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