O Atendimento ao público nas unidades de assistência
social requer habilidades de acolhimento e escuta, inclusive
diante de situações de conflito ou tensão. Qual atitude
revela mediação qualificada nessa atenção inicial?

Question

O Atendimento ao público nas unidades de assistência
social requer habilidades de acolhimento e escuta, inclusive
diante de situações de conflito ou tensão. Qual atitude
revela mediação qualificada nessa atenção inicial? Alternativa A: Propor um espaço de diálogo onde o usuário apresente
suas dificuldades, mapear as demandas de forma crítica
e articular possíveis encaminhamentos, respeitando a
singularidade de cada caso. Ou Alternativa B: Realizar um pré-cadastro sumário, evitando aprofundar
as histórias e os problemas, pois o tempo de triagem é
limitado. Ou Alternativa C: Depender exclusivamente de relatórios prontos,
considerando desnecessário ouvir o usuário, dado que
o perfil socioeconômico se resume a indicadores
estatísticos. Ou Alternativa D: Informar que qualquer divergência ou conflito cabe a
outras instâncias, afastando-se do papel de mediar ou
orientar o usuário.

Instituto ADM&TEC · Accepted Answer

Alternativa [A] Propor um espaço de diálogo onde o usuário apresente
suas dificuldades, mapear as demandas de forma crítica
e articular possíveis encaminhamentos, respeitando a
singularidade de cada caso.

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O Atendimento ao público nas unidades de assistência social...

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