Considere que, na análise para melhoria de um processo, seja...

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Q3993048
Modelagem de Processos de Negócio (BPM) Mapeamento de Processos , Análise de Processos ,
Ano: 2022 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Prefeitura de Estância - SE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2022 - Prefeitura de Estância - SE - Técnico Municipal de Nível Superior - Área: Administração |
Q3993048 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Considere que, na análise para melhoria de um processo, seja necessário realizar um diagnóstico completo para compreender como o processo é feito, identificar os executores das etapas, o momento e o local onde o processo é realizado, as razões que justificam a maneira de execução, os custos envolvidos, as ferramentas, os insumos e as tecnologias utilizados. Nesse caso, uma técnica de mapeamento que abarcará essas necessidades é  
Alternativas

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Gabarito: C

Fundamento decisivo: A questão se resolve pela correspondência entre o enunciado e as perguntas do 5W2H: o que, quem, quando, onde, por que, como e quanto custa.

Tema central: Diagnóstico com 5W2H
Análise das alternativas
A
Errada
Brainstorming serve para geração livre de ideias. Não é um roteiro estruturado para levantar, de forma completa, quem faz, quando, onde, por que, como e quanto custa o processo.
B
Errada
A análise SWOT organiza fatores em forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. Esse critério é estratégico/situacional e não corresponde ao detalhamento operacional do processo descrito no enunciado.
C
Certa
A alternativa C está correta porque o 5W2H organiza o levantamento do processo por What, Who, When, Where, Why, How e How much, cobrindo exatamente o que foi pedido no enunciado.
D
Errada
A matriz GUT é usada para priorizar problemas ou ações conforme gravidade, urgência e tendência. Seu foco é priorização, não diagnóstico completo da execução do processo por responsáveis, tempo, local, método e custo.
Pegadinha da questão
A armadilha central é a terminologia: o enunciado chama o 5W2H de técnica de mapeamento, mas o que o identifica de fato é o conjunto de perguntas estruturadas sobre o processo.
Dica para questões semelhantes
  • Se a questão listar o que, quem, quando, onde, por que, como e quanto custa, a ferramenta correspondente é o 5W2H.

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