A sociedade tolera cada vez menos condutas inadequadas na prestação de serviços. Por isso, o servidor deve buscar conhecimento para seu próprio desenvolvimento, contribuindo de forma responsável em busca de atualização, flexibilidade para mudar hábitos e habilidade para lidar com usuários. O patrimônio mais importante para as organizações públicas é o relacionamento com o cidadão‐usuário e a credibilidade, confiabilidade e transparência junto à sociedade. A postura ética e profissional é fator primordial na qualidade do atendimento, seja ele presencial, por telefone ou virtual.
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Na frase “A postura ética e profissional é fator primordial na  qualidade  do  atendimento”,  a  palavra  “postura”  está  empregada com o sentido de