Embora a comunicação com o público de uma organização, seja privada ou pública, esteja
ocorrendo de forma cada vez mais virtual, ou seja, através de aplicativos ou sites da internet, o telefone
continua sendo uma ferramenta essencial nos escritórios. Sobre a utilização do telefone nos escritórios
é correto afirmar o seguinte:

Question

Embora a comunicação com o público de uma organização, seja privada ou pública, esteja
ocorrendo de forma cada vez mais virtual, ou seja, através de aplicativos ou sites da internet, o telefone
continua sendo uma ferramenta essencial nos escritórios. Sobre a utilização do telefone nos escritórios
é correto afirmar o seguinte:  Alternativa A: o atendimento ao telefone é prioritário e deve preceder os atendimentos presenciais que estiverem
em fila, uma vez que o cliente ao telefone não tem como saber qual o melhor horário para entrar em
contato. Ou Alternativa B:  sempre que possível, deve-se utilizar, para as atividades de comunicação do escritório, o telefone
celular pessoal do servidor, de modo a se obter celeridade nas comunicações e melhorar a eficiência
e a produtividade do setor. Ou Alternativa C: os atendimentos telefônicos em um escritório devem gerar registros escritos ou digitais, de modo
que as informações relevantes da conversa possam ser acessadas posteriormente, seja para a
continuidade do atendimento ou para o tratamento em um outro ambiente. Ou Alternativa D:  o uso de telefone da organização para as comunicações pessoais deve ser priorizado, pois evita
o uso de recursos pessoais do servidor e aumenta a segurança da própria organização.

Fundação de Amparo e Desenvolvimento da Pesquisa · Accepted Answer

Alternativa [C] os atendimentos telefônicos em um escritório devem gerar registros escritos ou digitais, de modo
que as informações relevantes da conversa possam ser acessadas posteriormente, seja para a
continuidade do atendimento ou para o tratamento em um outro ambiente.

🚀 Mais performance?

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Embora a comunicação com o público de uma organização, seja ...

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