Alternativa Correta: C - Certo

A questão aborda o conceito de trabalho emocional, um assunto relevante para a Gestão Estratégica e comportamento organizacional. Entender essa dinâmica é crucial, especialmente no ambiente judiciário, onde a interação com o público e colegas exige um bom manejo das emoções.

Resumo Teórico:

Trabalho emocional é definido como o processo de gerenciar sentimentos e expressões para cumprir os requisitos emocionais de um trabalho. Isso envolve a regulação das emoções para atender às expectativas da organização, que pode exigir a supressão de emoções verdadeiras e a exibição de emoções que não são genuinamente sentidas. Este conceito foi primeiramente introduzido por Arlie Hochschild em seu livro "The Managed Heart".

Esta regulação emocional frequentemente leva à exaustão emocional, que é um estado de desgaste emocional e esgotamento mental. Este fenômeno é comum em profissões que exigem interação constante com outras pessoas, como no caso dos profissionais do judiciário.

Justificativa da Alternativa Correta:

A afirmação de que "a dinâmica do denominado trabalho emocional está relacionada à repressão de sentimentos e emoções no local de trabalho, o que pode levar à exaustão" é correta. Isso está alinhado com as teorias de trabalho emocional que discutem o impacto negativo da supressão emocional prolongada no bem-estar dos empregados.

Conclusão:

Compreender a relação entre trabalho emocional e exaustão é fundamental para o desenvolvimento de políticas organizacionais que busquem minimizar esses efeitos negativos, promovendo um ambiente de trabalho saudável e sustentável.

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Certo.

Só lembrar que o Burnout é caracterizado por exaustão emocional, despersonalização e redução da realização pessoal.

O trabalhador não está motivado (algo intrínseco) e ele considera que não está realizando nada de importante no trabalho. Como a organização pode ajudar e prevenir isso? Só lembrar do DRAMMA do Chiavenato

A dinâmica do denominado trabalho emocional está relacionada à repressão de sentimentos e emoções no local de trabalho, o que pode levar à exaustão.

Gabarito preliminar: CERTO

Gabarito sugerido: ERRADO

Solicita-se, por meio deste recurso, a alteração do gabarito da afirmativa abaixo, inicialmente julgada CERTO pelo examinador, para ERRADO.

Segundo Robbins (2010, p. 102), o conceito de esforço emocional revela aa expressão de emoções desejadas pela organização feita pelos funcionários durante os relacionamentos interpessoais no trabalho.

A questão afirma “trabalho” emocional, não esforço. Já estaria aí o primeiro erro da afirmativa. Mesmo que o examinador tenha considerado os termos como sinônimo, ter-se-ia outro erro conceitual, o qual na na lição de Robbins (2010, p. 102),aponta que os sentimentos reprimidos de frustração, raiva e ressentimento que podem levar à exaustão emocional e à fadiga tratam do conceito de dissonância emocional, não de trabalho emocional. A dissonância é, portanto, um conceito diferente do esforço emocional, apesar de interligado.

Pelos erros apontados na literatura usada pelo examinador, solicita-se a alteração do gabarito para ERRADO.

FONTE: ESTRATÉGIA CONCURSOS

Gabarito Certo.

Questão meramente relacional, que propoe a reflexão dessa dinamica de trabalho, a qual está relacionada ao conceito da sociedade da alta perfomance.

A questao induz ao gabarito errado quando diz trabalho emocional, se não levar a reflexão que no ambiente de trabalho o emocional fica em segundo plano, realmente acabaria errando a questao.

Certa.

O conceito de trabalho emocional se refere ao esforço que os funcionários despendem para gerenciar suas emoções de acordo com as regras e expectativas organizacionais, especialmente em interações de serviço. Essa gestão frequentemente envolve a necessidade de exibir certas emoções (como simpatia ou calma) e suprimir outras (como frustração ou raiva), independentemente do que o indivíduo realmente sente.

Essa repressão de sentimentos e emoções no local de trabalho pode ser mentalmente e emocionalmente desgastante, levando a um fenômeno conhecido como exaustão emocional ou burnout. O esforço constante para manter uma fachada emocional, que pode ser diferente do estado interno do indivíduo, consome recursos psicológicos e pode ter consequências negativas para a saúde mental e o bem-estar do trabalhador.

Portanto, a dinâmica do trabalho emocional está intrinsecamente ligada à necessidade de regular e, por vezes, reprimir sentimentos, o que contribui para o risco de exaustão.

CERTO

Arlie Russell Hochschild, socióloga que cunhou o termo "trabalho emocional" , define-o como "a gestão de sentimentos para criar uma exibição facial e corporal publicamente observável". 

Nesse sentido, a repressão de sentimentos ou a pressão para expressá-los de forma positiva, pode causar prejuízos ao indivíduo.