No que concerne a fundamentos de estratégia, balanced scorec...

Mas a perspectiva do aprendizado e crescimento tem como um dos objetivos reter os trabalhadores. Não entendi.

Certo.

Perspectiva de processos internos – Identifica os processos críticos em que a empresa deve focar para ter sucesso. Ou seja, mapeia os processos que causam o maior impacto na satisfação dos consumidores e na obtenção dos objetivos financeiros da organização (KAPLAN; NORTON, 1996). Devem ser melhorados os processos existentes e desenvolvidos os que serão importantes no futuro.

Ou seja,

A JT lida com conflito trabalhista, certo?

Então, o estabelecimento de um objetivo estratégico (vamos supor que o TST seja a cúpula) que vise assegurar o tratamento adequado de conflitos trabalhistas (vamos melhorar para que os processos judiciais fiquem mais céleres) fica corretamente vinculado à perspectiva de processos internos da organização (agregamos valor e justiça social para os jurisdicionados que procuram a JT).

Fonte: livro de Adm. Geral do Rennó

Gabarito: Certo

De acordo com a metodologia do Balanced Scorecard, os objetivos estratégicos são distribuídos entre diferentes perspectivas, entre elas a de processos internos. O estabelecimento de um objetivo que vise assegurar o tratamento adequado de conflitos trabalhistas está diretamente relacionado à criação, padronização e melhoria dos processos internos de gestão – inclusive aqueles voltados à administração de relações de trabalho –, o que corrobora sua vinculação à perspectiva de processos internos da organização.

Errada dentro da lógica do Balanced Scorecard (BSC).

No BSC, as perspectivas são interligadas e buscam um equilíbrio para o alcance da estratégia organizacional. As quatro perspectivas geralmente consideradas são:

• Financeira: Relacionada aos objetivos financeiros da organização (lucratividade, retorno sobre o investimento, etc.).
• Clientes: Focada na satisfação e retenção dos clientes, na participação de mercado, etc.
• Processos Internos: Envolve a eficiência e a eficácia dos processos internos que impulsionam a criação de valor para os clientes e para a organização.
• Aprendizado e Crescimento: Diz respeito à infraestrutura intangível necessária para apoiar os objetivos das outras perspectivas, como capacitação dos funcionários, cultura organizacional, tecnologia da informação, etc.

Um objetivo estratégico que visa assegurar o tratamento adequado de conflitos trabalhistas está primariamente relacionado à perspectiva de Aprendizado e Crescimento. Um ambiente de trabalho saudável, com processos justos para resolução de conflitos, contribui para o bem-estar e a motivação dos funcionários, impactando diretamente a capacidade da organização de aprender, inovar e crescer.

Embora possa haver reflexos nos processos internos (por exemplo, na eficiência da gestão de pessoas) e até mesmo na perspectiva financeira (custos com litígios trabalhistas), a causa raiz e o foco principal de um tratamento adequado de conflitos trabalhistas residem na base da organização, que é a sua capacidade de gerir o seu capital humano de forma eficaz.

GAB CERTO

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que permite realizar medições para o gerenciamento da estratégia por meio de indicadores de resultado e indicadores de desempenho. 

As perspectivas do BSC são: PROCESSO A FCC:

• Processo Internos: Analisa a eficiência e a eficácia dos processos internos da organização. Indicadores podem incluir tempo de ciclo, qualidade do produto, custo por unidade, etc.
• Financeira: Foca em medir a performance financeira e o retorno sobre o investimento. Exemplos de indicadores incluem lucro, receita e margem de lucro.
• Crescimento e Aprendizagem: Mede a capacidade da organização de inovar, melhorar e aprender. Indicadores podem incluir satisfação dos funcionários, índice de treinamento, tempo de desenvolvimento de novos produtos, etc.
• Cliente: Avalia a satisfação e a retenção de clientes, bem como a participação de mercado. Indicadores podem incluir satisfação do cliente, taxa de retenção e número de novos clientes.

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FONTE: MEUS RESUMOS

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