Alternativa correta: E (Errado)

Tema central: A questão aborda os serviços de referência em bibliotecas, um setor fundamental para o atendimento ao usuário, orientação quanto ao uso do acervo e acesso à informação. Conhecer as atividades envolvidas neste serviço é essencial para bibliotecários que atuam em unidades de informação.

Teoria resumida: O serviço de referência vai além do simples uso de obras de referência (como dicionários, enciclopédias, índices, anuários, etc.), seja no formato impresso ou eletrônico. Seu principal objetivo é auxiliar o usuário a identificar, localizar, acessar e utilizar a informação necessária para resolver dúvidas ou necessidades informacionais. Segundo Katz (2002) e as Diretrizes da IFLA, o serviço de referência compreende atendimento direto, orientação ao usuário, formação de usuários, disseminação seletiva da informação, levantamento bibliográfico, entre outros.

Justificativa da alternativa correta (Errado): A assertiva está errada porque reduz o serviço de referência à "utilização proficiente do conteúdo de obras de referência", o que é apenas uma das atividades do setor. A principal função do serviço de referência é atender e orientar o usuário, buscando a resolução efetiva de suas demandas, empregando para isso não apenas obras de referência, mas todo o acervo e recursos informacionais disponíveis, além de promover ações educativas e de mediação informacional.

Estratégia de interpretação: Ao analisar questões desse tipo, atente para generalizações. Observe termos como "principal atividade", que exigem atenção: o serviço de referência é amplo e multifacetado. O enunciado limita o serviço a um único aspecto, o que é um indício de resposta incorreta.

Resumo prático: O serviço de referência é muito mais do que o uso de obras de referência. Ele envolve interação, orientação, formação e mediação entre usuário e informação. O bibliotecário de referência deve atuar proativamente para satisfazer as necessidades informacionais dos usuários, empregando todos os recursos disponíveis.

Referência: Katz, W.A. “Serviço de Referência: introdução”. Ed. da UFMG, 2002.

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