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A adequação às normas e às especificações que regulam a ela...

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Q431621
Administração Geral Gestão da Qualidade , Melhoria Contínua e Qualidade Total ,
Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Técnico de Projetos, Construção e Montagem Júnior - Estruturas Navais - 2011 |
Q431621 Administração Geral
A adequação às normas e às especificações que regulam a elaboração de um produto pode ser medida pela quantidade de defeitos ou de peças defeituosas fora de especificação que o processo de produção apresenta. O elemento de qualidade mencionado acima é denominado
Alternativas

Gabarito comentado

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Gabarito: B

Fundamento decisivo: A referência a normas, especificações e peças fora de especificação aponta para o conceito de conformidade.

Tema central: Dimensões da qualidade
Análise das alternativas
A
Errada
Incorreta. Confiabilidade trata da probabilidade de funcionamento sem falhas ao longo de determinado período ou condição de uso. O enunciado não trata de desempenho ao longo do tempo, mas de atendimento a normas e especificações.
B
Certa
A alternativa B está correta porque conformidade é a adequação às especificações e padrões estabelecidos.
C
Errada
Incorreta. Durabilidade diz respeito à vida útil do produto. A questão não aborda longevidade, desgaste ou tempo de uso, e sim defeitos e peças fora de especificação.
D
Errada
Incorreta. Qualidade assegurada remete a práticas ou sistemas de garantia da qualidade, não à dimensão específica medida por defeitos fora de especificação. A pergunta pede o nome do elemento de qualidade descrito, que é conformidade.
E
Errada
Incorreta. Qualidade garantida não corresponde ao termo técnico da dimensão apresentada. O núcleo do enunciado é aderência a normas e especificações, que define conformidade, e não uma ideia genérica de garantia da qualidade.
Pegadinha da questão
A confusão explorada foi trocar a dimensão específica da qualidade ligada à aderência às especificações por termos próximos da área, como confiabilidade ou qualidade assegurada/garantida.
Dica para questões semelhantes
  • Se o enunciado mencionar normas, padrões, especificações e itens fora de especificação, pense primeiro em conformidade.
  • Se a referência for funcionamento sem falhas ao longo do tempo, o conceito tende a ser confiabilidade, não conformidade.
  • Se o foco estiver em vida útil ou longevidade, o critério é durabilidade, não atendimento inicial às especificações.
  • Quando a banca pedir uma dimensão específica da qualidade, descarte expressões genéricas ligadas a sistemas de garantia da qualidade.

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Comentários

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Esse é um dos vieses mais explorados na qualidade, a ideia de conforme ou não conforme. Nosso gabarito é a alternativa B. Quando um produto ou um serviço não obedece a alguma norma, ou foge de sua especificação, dizemos que ele não está em conformidade com o pré-estabelecido.

 

Thiago de Luca / Administração sob a ótica dos concursos

Segue questão relacionada:

 

QUESTÃO CERTA: Na gestão da qualidade, conformidade se refere ao nível de correspondência entre determinado produto ou serviço e a sua especificação, que corresponde à qualidade planejada para esse produto ou serviço.

 

Fonte: Qconcursos. 

 

Resposta: Letra A. 

Gabarito B

Conformidade com as especificações do produto.

estar de acordo com as especificações que regulam... = Conformidade

estar de acordo com as especificações que regulam... = Conformidade

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