É uma atividade típica do Gerenciamento de Problemas:

Com base no mesmo assunto

Q36818

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: TRF - 4ª REGIÃO Prova: FCC - 2010 - TRF - 4ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Informática |

Q36818 Governança de TI

prevenir, proativamente, incidentes por meio da análise de tendências.

cobrar por incidentes que excederam a janela de tempo aceitável.

investigar e diagnosticar incidentes.

gerenciar requisições de serviço.

determinar a categoria de um incidente.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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