No atendimento a um cliente irritado a atitude do servidor ...

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Q653688

Ano: 2014 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: CASAL Prova: COPEVE-UFAL - 2014 - CASAL - Administrador |

Q653688 Atendimento ao Público

No atendimento a um cliente irritado a atitude do servidor (colaborador) deve ser:

deixar o cliente falar tudo, porém interrompê-lo quando achar que é necessário.

expor justificativas.

encaminhar o assunto apenas quando o atendente avaliar a pertinência.

desestimular a discussão e a situação de confronto.

aceitar o desafio, se o cliente o provocar.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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