No ambiente hospitalar, a qualidade da comunicação entre os ...
I - A comunicação eficaz entre os profissionais reduz erros de medicação e melhora a adesão ao tratamento pelo paciente.
II - O ruído, como uma linguagem técnica excessiva diante do paciente, é uma barreira que pode comprometer a compreensão da informação.
III - A escuta ativa é uma habilidade pouco relevante para técnicos em farmácia, pois seu trabalho é predominantemente operacional.
IV - A linguagem não verbal, como expressões faciais e postura, pode reforçar ou contradizer a mensagem transmitida verbalmente.
V - Relações humanas baseadas no respeito e na empatia contribuem para um ambiente de trabalho colaborativo e seguro.
Assinale a alternativa correta:
Gabarito comentado
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Alternativa correta: C - Apenas a afirmativa III está incorreta.
Tema central da questão: A questão aborda comunicação e relações humanas no ambiente hospitalar, especialmente entre profissionais da saúde. Esses são temas centrais da Teoria das Relações Humanas, que destaca como a interação, o respeito, a empatia e a comunicação eficaz são essenciais para o bom funcionamento das organizações e para a segurança dos pacientes.
Resumo teórico: A Teoria das Relações Humanas enfatiza fatores psicológicos, sociais e comunicacionais no ambiente de trabalho. Segundo Elton Mayo e outros estudiosos, a produtividade e o bem-estar dependem da qualidade das relações interpessoais. Em hospitais, a comunicação clara e o trabalho em equipe são fundamentais para reduzir erros, aumentar a segurança e promover o cuidado humanizado (Manual de Comunicação da Anvisa, 2021; Cartilha de Segurança do Paciente, ANVISA).
Justificativa da alternativa correta:
I. Correta — Comunicação eficaz previne erros e melhora a adesão do paciente, conforme recomendações da OMS e ANVISA.
II. Correta — Linguagem técnica excessiva é um tipo de “ruído” que dificulta o entendimento.
III. Incorreta — A escuta ativa é fundamental para qualquer profissional de saúde, inclusive técnicos em farmácia, pois favorece a compreensão e previne falhas na assistência.
IV. Correta — Comunicação não verbal pode reforçar ou contradizer mensagens verbais, sendo essencial na interação profissional.
V. Correta — Relações humanas baseadas em respeito e empatia criam ambientes colaborativos e seguros.
Análise das alternativas incorretas:
A: Inclui a afirmativa III, que está errada.
B: Considera todas corretas, mas a III é incorreta.
D: Não inclui a IV, que está correta, e deixa de fora a III, corretamente.
E: Exclui a I, que também está correta.
Estratégia de Interpretação: Identifique palavras-chave como “escuta ativa”, “ruído”, “respeito” e “empatia”. Atenção a generalizações ou afirmações que desvalorizam a importância da comunicação em qualquer cargo — como faz a afirmativa III, uma pegadinha comum.
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