Alternativa correta: E

Tema central: Esta questão aborda os princípios de qualidade no atendimento em serviços de saúde, especialmente na farmácia. Entender esses princípios é essencial para garantir a segurança do paciente, eficiência nos processos e boa imagem institucional.

Resumo teórico: Os princípios de qualidade no atendimento incluem postura ética, respeito, comunicação clara, competência técnica, atualização profissional e foco total no paciente. Esses princípios estão presentes em normativas como a Resolução RDC n° 44/2009 da Anvisa e nos manuais de boas práticas em farmácias e hospitais. Manter o foco no paciente durante o atendimento é indispensável para evitar riscos, erros na dispensação de medicamentos e prejuízo à confiança do serviço.

Justificativa da alternativa correta (E): Interromper o atendimento ao paciente para resolver pendências pessoais, mesmo que se retorne depois, é incompatível com os princípios de qualidade. Isso porque demonstra falta de respeito, pode comprometer a segurança do paciente e prejudicar a comunicação. O correto é priorizar o atendimento até sua conclusão, exceto em situações emergenciais do próprio serviço.

Análise das alternativas incorretas:

• A: Verificar a prescrição médica e esclarecer dúvidas é fundamental para evitar erros e garantir a segurança do paciente, conforme preconiza a legislação sanitária.
• B: Participar de treinamentos e atualizações é previsto em normas e indispensável para manter a qualidade e a segurança nos serviços de saúde.
• C: Manter postura ética e respeitosa mesmo sob pressão é um pilar do atendimento humanizado e de qualidade.
• D: Ouvir e esclarecer dúvidas dos pacientes reforça a comunicação eficaz e previne riscos, promovendo qualidade no serviço.

Estratégia para interpretar: Observe palavras-chave no enunciado, como “incompatível”. Busque a alternativa que foge dos princípios de qualidade; normalmente, ela demonstra descaso, negligência ou falta de foco no paciente.

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